Pre reklamacije, naoružajte se informacijom

Prodavaci u Srbiji su dužni da na prodajnom mestu vidno istaknu obaveštenja o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da izdaju pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, saopštila je Asocijacija potrošača Srbije.

Zakon o zaštiti potrošača se primenjuje od 21. septembra i predviđa određene obaveze za trgovce koje, ukoliko se ne poštuju, predviđaju novčane kazne od 300.000 do dva miliona dinara.

Prodavac je, takođe, dužan da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija. Trgovci su obavezni i da tu evidenciju čuvaju najmanje dve godine od dana podnošenja.

U potvrdi reklamacije obavezno treba da stoji i broj pod kojim je reklamacija zavedena. Zakon navodi da se evidencija o primljenim reklamacijama vodi u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku.

Pored podataka o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, u evidenciju prodavac obavezno unosi podatke o robi, opis nesaobraznosti i zahtev potrošača koji je naveden u reklamaciji.

Trgovac će morati da evidentira i precizne podatke o svom odgovoru na reklamaciju, a to podrazumeva datum izdavanja potvrde o prijemu, odluci o odgovoru potrošaču, datumu kada je dostavljena, ugovorenom primerenom roku za rešavanje, načinu rešavanja reklamacije, kao i informacije o eventualnom produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

APOS navodi da prodavac nikako ne sme od kupca da traži jedinstveni matični broj ili broj lične karte. Ukoliko se to ipak dogodi kupci uvek mogu da se pozovu na Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

"Zato potrošači, kada krenete da izjavite reklamaciju, naoružajte se pravim informacijama, a trgovcima želimo da im Evidencija reklamacija ne postane bestseler", kažu u APOS.