Stručnjak sa preko 30 godina iskustva: 2 reči koje treba koristiti u pregovorima
Ričard Mulender (Richard Mullender) zna sve o pregovaranju. Proveo je 30 godina u britanskim policijskim snagama a onda 5 godina kao pregovaralac za puštanje talaca u Avganistanu i na Bliskom istoku. Ima moć ubeđivanja da odgovori nekog da skoči sa mosta ili da spreči naoružanog kidnapera da ubije zatočenika. Sada vodi svoju kompaniju, i uči druge firme o moći slušanja.
Mulender je održao ubrzani kurs o slušanju „na život ili smrt“ u Londonu, prenosi Business Insider, i otkrio 2 najvažnije reči koje su vam potrebne ako želite da pregovarate sa nekim.
Te reči su: „Osećam da…“
Mulender je objasnio da najbolji advokati u centralnom, kriminalnom sudu u Londonu, nisu oni koji su postavljali bezbroj pitanja. Nego oni koji nisu.
„Ne menjajte tok razgovora. To je najgora stvar koju možete da uradite. Tajna je u ćaskanju, za ćaskanje sam zainteresovan,“ rekao je Mulender.
Ponekad, u razgovoru, ljudi postavljaju pitanja da bi pustili druge da pričaju ili da ih spreče da suviše lutaju u priči. Ali, dok god ljudi postavljaju pitanja, oni menjaju temu, umesto da pokušaju da interpretiraju kako se osećaju. I tada kada ljudi daju svoje mišljenje počnete da radite na njima…
Umesto da počnete direktnim pitanjem: „Šta to radite?“ kada pokušate da protumačite šta je neko rekao, trebalo bi da kažete: „Osećam da…“ – „Osećam kao da te je uznemirilo nešto što sam rekla,“ ili „Imam utisak da je ovo problem“, omogućava nam da protumačimo njihovu pravu emociju a bez toga da ih uvredimo, kaže Mulender.
Onda je dodao: „Omogućava vam da pogodite šta druga osoba misli. Ako ste u pravu, oni će potvrditi. Ako ste pogrešili, ispraviće vas i pojasniti.“
Mulender je za Business Insider govorio i o neverbalnoj komunikaciji, i rekao da kada se stavimo u „poziciju slušaoca“ automatski postajemo bolji slušaoci.
„Kada sedite, nagnite se malo napred, i neka bude otvorenog prostora između vas i osobe koju slušate. Držite ruke razdvojene i otvorene dlanove,“ kaže Mulender i dodaje da je i mesto sedenja od vitalnog značaja za proces pregovora. Nikada ne treba da sednete direktno preko puta osobe, već malo iskosa. Na taj način dajete ljudima prostora da okrenu glavu ako to žele.
Izvor: BIZLife
Foto: NBC Photo: Chris Haston
Piše: N.V.
