Mucanje u poslovnoj komunikaciji: Kako staviti ovaj problem pod kontrolu?

Komunikacija je osnov svakog uspešnog poslovnog okruženja. Čak i ako pogledamo šire od poslovnog konteksta, komunikacija je jedan od ključnih faktora koji određuju uspešnost nekog odnosa. Postoji mnogo načina komunikacije, a većina ljudi će na pomen ove reči pomisliti na (raz)govor, odnosno verbalnu komunikaciju. Govor je glavni alat u javnom nastupu, bilo da se radi o dnevnom sastanku, pregovorima ili prezentovanju na konferenciji. Velikom broju ljudi je izazovno da izlože svoje misli i ideje van konteksta ,,jedan na jedan” a za osobe koje mucaju, ovi izazovi mogu biti još izraženiji.

Piše: Aleksandra Đorđević, master logoped & reedukator psihomotorike, osnivač Edukativnog centra Svetionik

Ukoliko potražimo neku od definicija mucanja, uglavnom ćemo nailaziti na one koje se baziraju na opisivanju govora osobe koja muca. Jasno je da su autori takvih definicija sagovornici osoba koja mucaju. Međutim, ako pitamo osobe koje mucaju da definišu mucanje, one će se mahom osvrtati na osećaj koji imaju tokom govora. Pominjaće neprijatne emocije, kao što su strah, anksioznost i stid. Smanjenje nivoa samopouzdanja, kako privatno, tako i profesionalno biće posledica navedenih osećanja. Ipak, uz primenu odgovarajućih tehnika i strategija, moguće je umanjiti uticaj mucanja na poslovnu komunikaciju. Sada ste verovatno pomislili na tehnike i strategije koje će učiniti da mucanje nestane, ali ja ne mislim na to, jer mucanje neće nestati. Mislim na tehnike i strategije kojima će osoba da stavi svoje mucanje pod kontrolu, umesto da bude obrnuto i da mucanje kontroliše nju/ njega. Osobama koje mucaju je potrebna podrška u smislu promene fokusa sa (nerealne) želje da više nikada ne zamucaju, na to da se osećaju prijatno dok govore. Fokusiranje na to da ne mucate, doneće vam samo jedno: još izraženije mucanje.

Strategije za stavljanje mucanja pod kontrolu

• Osmislite poruku unapred: pre nego što počnete da govorite, jasno definišite šta želite da kažete. Planiranje rečenica može smanjiti osećaj nesigurnosti i omogućiti bolju kontrolu tokom govora. Sadržaj vašeg izlaganja nije nešto što treba da vas opterećuje jer ste vi, vrlo verovatno, ekspert u oblasti o kojoj govorite. Ovo ne znači da treba da odete u drugu krajnost i da se opteretite tačnim redosledom reči u rečenici!
• Vežbajte tehnike govornog disanja: kontrolisano disanje je ključno za opuštanje mišića i postizanja tečnijeg govora. Duboko disanje smanjuje tenziju. Govorno disanje se razlikuje od disanja kada ne govorimo. Tokom govora, između fraza, udišemo na usta. Trudite se da dišete stomakom, a da vam ramena budu opuštena.
• Lagano izdahnite pred početak svake rečenice: pre započinjanja govora, malu količinu udahnutog vazduha izdahnite, kao da šapućete glas H. Na taj način ćete osigurati meko započinjanje govora i izbeći ćete ili ublažiti eventualno grčenje glasnica (koje za posledicu ima nefluentan govor).
• Primenite tehniku usporavanja govora: kontrolisan tempo govora smanjuje pritisak (i mentalni i fizički). Govoreći redukovanom brzinom, dajete sebi dovoljno vremena da razgovetno artikulišete reči.
• Pravite pauze: one su korisne ne samo za vas, već i za slušaoce, jer omogućavaju obradu informacija.

Ove strategije su osnova programa 5 koraka do govora sa lakoćom koji smo osmislili u Edukativnom centru Svetionik, a koji je namenjen svima koji javno govore, pred auditorijumima svih veličina. Ali pošto je mucanje mnogo više od govorne disfluentnosti, mi smo otišli i korak dalje i edukovali se i u oblasti emocija. Ta smo znanja implementirali u naš rad i sada znamo kako da podržimo naše klijente na putu samoregulacije.

7 koraka na kojima se bazira program Just relax

• Pokrenite se: lagana fizička aktivnost pre nastupa smanjuje stres i pomaže da se osećate opuštenije. Recimo, uradite 5 čučnjeva. To zvuči sasvim realno, nećete se oznojiti, a fizička aktivnost ima i mentalne i emocionalne benefite.
• Igrajte se: preuzmite ulogu nekoga ko niste vi i govorite iz tuđih cipela. Ovakve aktivnosti znatno povećavaju fluentnost iskaza.
• Istežite se: oslobađanje tenzije iz tela doprineće i oslobađanju tenzije iz glasnica, čime ćete smanjiti šansu za pojavu disfluentnosti tokom govora.
• Fokusirajte se na čulne senzacije: zastanite na kratko i osvestite one delove tela koji dodiruju podlogu. Ukoliko stojite na bini, to su vaša stopala. Ili pronađite po 3 stvari koje možete da vidite, čujete i opipate. Ovo će vam pomoći da ostanete prisutni u trenutku i izbegnete prekomerno razmišljanje o eventualnim greškama.
• Dišite kontrolisano: duboko i mirno disanje pruža oslonac tokom govora.
• Ohrabrite sebe: usmerite misli na pozitivan ishod i nagradite sebe za svaki uspešan korak.
• Opustite se! Ovo je izuzetno lako reći, ali nije tako jednostavno primeniti. Međutim, kada to naučimo, zapitaćemo se zašto ranije nismo ovladali ovom dragocenom veštinom. Zato uložite svoje vreme da naučite tehnike svesnog opuštanja i primenjujte ih pre svakog nastupa.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ONLINE LOGOPEDI Saška & Višnja (@svetionik_logoped)

Pre nego što pročitate završni i najzanimljiviji deo ovog članka, želim da naglasim da su gore navedeni saveti uopšteni i da se odnose na većinu osoba koje mucaju. Oni možda nisu dovoljni za svakoga, jer je svako ljudsko biće jedinstven sklop različitih karakteristika. Za individualni pristup i dugoročno rešenje, preporučujem vam rad sa logopedom koji će prilagoditi tehnike vašim specifičnim potrebama.

A sada obećani zanimljivi kraj. Mislim da je navođenje primera uspešnih javnih govornika koji mucaju veoma motivišuće, zato sam odabrala da vam prenesem jednu takvu priču, koju sam pronašla na sajtu stutteringhelp.org. Radi se o Džonu Muru, marketinškom stručnjaku i čoveku koji je ostvario izuzetne poslovne uspehe, radeći za globalno poznate brendove, poput Starbaksa. Džon je kompetitivna osoba i vođen željom da bude najbolji u svojoj oblasti, odlučio je da mu ništa neće stati na put, pa čak ni njegovo mucanje. On se može pohvaliti brojem od preko 250 javnih nastupa, širom sveta! Njegova priča nije počela tako bajno, jer ga je mucanje godinama sprečavalo da uopšte počne da nastupa javno.

On je ohrabrio sebe sledećom mišlju: Da bih prestao da mucam, moram da počnem da pričam. Džon na početku svake prezentacije publici kaže da muca i da će se ono, sasvim izvesno, dešavati tokom njegovog izlaganja. To razoružava publiku i pomaže i olakšava Džonu da odmah uspostavi vezu sa njima i da slobodno, bez stida, muca. On to preporučuje i vama, jer će isticanje ove činjenice kod publike probuditi svest o tome koliku važnost za vas ima vaša prezentacija, koliko je bitna poruka koju želite da prenesete (inače ne biste ni bili tu gde jeste) i zbog toga će se, možda više nego inače, usresrediti na vas i sadržaj (a ne način) vašeg govora. Ovaj uspešni poslovni čovek podseća govornike koji javno izlažu i mucaju da su u prednosti! Naime, mucanje se pojačava u nekim nepredviđenim okolnostima, a većina javnih nastupa je unapred ugovorena. Podiijum je vaš. Mikrofon je vaš. Kontrola je vaša, što vas može osloboditi straha od nepoznatog. Marketinški stručnjak ima još jedan podsetnik za vas: publika nije tu došla da bih vas ismevala. Ne zaboravite da u publici sede blagonakloni ljudi, koji žele da čuju uspešnog govornika. Pored svega navedenog, Džon ističe da, uprkos tolikom broju nastupa, on i dalje ima tremu.

Džonovi saveti se čine prilično smislenim. Smatram da i sve što sam ja ranije navela može biti vrlo korisno. Ništa vas ne košta da pokušate da primenjujete jedan savet dnevno i da u narednom periodu shvatite koji su od njih primenjivi u vašem slučaju, sve dok ne pronađete pravu kombinaciju sastojaka za svoj sopstveni recept za uspeh! Srećno i vidimo se na nekoj konferenciji.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER. 

Izvor: BIZLife

Foto: Freepik