Moć reči u biznisu: Pet trikova za bolju komunikaciju na poslu

Svaki posao se, u svojoj suštini, svodi na komunikaciju. Bez obzira na industriju ili poziciju, način na koji se informacije razmenjuju direktno utiče na brzinu napredovanja i kvalitet međuljudskih odnosa.

Stručnjaci za razvoj karijere ističu da profesionalci koji najbrže dostižu liderske pozicije poseduju veštinu komunikacije koja prirodno navodi druge da ih slušaju.

Često nismo svesni da upravo jezik koji svakodnevno koristimo može biti prepreka između nas i onoga što želimo da postignemo. Postoji pet ključnih promena u rečniku koje mogu transformisati nečiji profesionalni nastup, ojačati odnose i osigurati veće poštovanje u radnom okruženju, piše CNBC Make It. 

1. Prelazak sa „zatvorenih“ na „otvorena“ pitanja

U situacijama koje nose određenu dozu pritiska – poput zahteva za rad od kuće, povišice ili slobodnih dana,  zaposleni često reaguju anksiozno. To rezultira postavljanjem „zatvorenih“ pitanja na koja se odgovara sa „da“ ili „ne“, čime se sagovornik nesvesno sateruje u ćošak.

Foto: Freepik/namii9

Umesto toga, postavljanje otvorenih pitanja skida pritisak sa obe strane i otvara prostor za dijalog o procesima i prioritetima. Takav pristup ostavlja utisak promišljenosti, a ne zahtevnosti.

• Umesto: „Možete li mi napisati preporuku?“
• Bolja opcija: „Kako obično izgleda Vaš proces pisanja preporuka za članove tima?“
• Umesto: „Mogu li dobiti unapređenje?“
• Bolja opcija: „Koji bi, po Vama, trebalo da budu moji ključni prioriteti kako bih se kvalifikovao za unapređenje ove godine?“

2. Zamena izvinjenja zahvalnošću

Greške su sastavni deo posla, bilo da je reč o propustu u mejlu ili kašnjenju na sastanak. Iako su iskrena izvinjenja nekada nužna, preterano i naviknuto izvinjavanje može imati negativne posledice. Istraživanja ukazuju na to da nepotrebno izvinjavanje narušava način na koji drugi percipiraju nečiju kompetentnost i samopouzdanje.

Tri načina da zaposleni zavole svoje radno mesto

Rešenje je u prebacivanju fokusa na zahvalnost, čime se priznaje greška, ali se zadržava profesionalni integritet.

• Umesto: „Izvini što kasnim par minuta!“
• Bolja opcija: „Hvala vam na strpljenju. Predlažem da odmah počnemo sa dnevnim redom.“
• Umesto: „Izvini što imam ovoliko pitanja…“
• Bolja opcija: „Cenim što ste izdvojili vreme da prođemo kroz sve detalje procesa.“

3. Moć veznika „i“ umesto „ali“

Reč „ali“ često ima tendenciju da poništi sve što je izrečeno pre nje. Kada je potrebno izneti dve tvrdnje koje su podjednako validne, korišćenje veznika „i“ omogućava nijansiraniju i jasniju komunikaciju bez minimiziranja bilo kog dela rečenice.

• Umesto: „Volim ovaj posao, ali mi treba povišica.“
• Bolja opcija: „Volim ovaj posao i smatram da je vreme da razgovaramo o korekciji plate.“
• Umesto: „Cenim povratnu informaciju, ali se ne slažem.“
• Bolja opcija: „Cenim povratnu informaciju i na tu situaciju gledam iz malo drugačije perspektive.“

4. Fokus na zapažanja, a ne na osećanja

Fraza „osećam da“ u poslovnom okruženju često može ublažiti poruku do te mere da ona bude zanemarena. Ona profesionalna zapažanja pretvara u lične emocije, što u svetu biznisa, gde podaci i jasnoća nose najveću težinu, može biti kontraproduktivno.

• Umesto: „Osećam da nismo na istoj talasnoj dužini.“
• Bolja opcija: „Primetio sam da nam se stavovi oko ovog projekta trenutno ne poklapaju.“
• Umesto: „Osećam da treba da izaberemo drugu opciju.“
• Bolja opcija: „Moja preporuka je da krenemo sa opcijom broj dva, na osnovu trenutnih parametara.“

5. Izbegavanje pitanja koja počinju sa „Zašto“

Pitanja koja počinju sa „zašto“ nesvesno stavljaju ljude u odbrambeni položaj. Čak i bez te namere, ona mogu zvučati kao osuda ili zahtev da sagovornik opravda svoj način razmišljanja. Umesto toga, efikasnije je koristiti „kako“ ili „šta“, što podstiče saradnju umesto konfrontacije.

• Umesto: „Zašto si to uradio na taj način?“
• Bolja opcija: „Koju si tehniku koristio pri izradi ovog rešenja?“
• Umesto: „Zašto misliš da je ranije lansiranje dobra ideja?“
• Bolja opcija: „Kako bi, po tvom mišljenju, ranije lansiranje uticalo na krajnji uspeh kampanje?“

Regruterka je otkrila pitanje koje odmah eliminiše kandidate za posao

Kada se primene ove promene, komunikacija postaje alat za izgradnju poverenja. Sagovornici se osećaju uvaženije, a osoba koja šalje poruku ostavlja utisak lidera koji vlada situacijom i poštuje tuđe vreme i procese.

Izvor: BIZLife/K. J.

Foto: Freepik, Unsplash