Šta da radite ako vam let kasni ili je otkazan zbog lošeg vremena?
Prva nedelja 2026. godine već je donela ozbiljne probleme u avio-saobraćaju širom Evrope zbog snega i jakog vetra.
U Holandiji je samo danas na aerodromu Schiphol u Amsterdamu otkazano više od 700 letova, dok je tokom vikenda prizemljeno gotovo 1.200 aviona zbog loših vremenskih uslova i potrebe za odleđivanjem letelica. Aerodromske vlasti upozoravaju da su dodatna otkazivanja, uglavnom na evropskim linijama, i dalje vrlo verovatna.
Zbog novih kontrola u EU ljudi kasne na letove – da li osiguranje pomaže?
Zimski poremećaji u saobraćaju predstavljaju veliki stres za putnike, naročito kada se letovi obustave na više dana i ljudi ostanu „zarobljeni“ na aerodromima. Ipak, važno je znati da putnici u takvim situacijama imaju određena prava, a i putno osiguranje može biti od pomoći.
U nastavku donosimo sve što treba da znate o povraćaju novca, preusmeravanju letova i mogućoj nadoknadi.
Koja prava imate ako vam je let otkazan ili kasni zbog lošeg vremena?
Pravila Evropske unije važe za putnike čiji su letovi unutar EU ili Ujedinjenog Kraljevstva, bez obzira na to da li let obavlja evropska ili neevropska avio-kompanija.
Zaštićeni su i putnici:
- koji dolaze u EU ili UK iz trećih zemalja, ako lete sa EU ili UK prevoznikom
- koji poleću iz EU ili UK ka zemlji van Unije, bez obzira na avio-kompaniju
U tim slučajevima, putnici imaju pravo na novčanu naknadu ako na krajnje odredište stignu sa zakašnjenjem od tri sata ili više – od 250 do 600 evra, u zavisnosti od dužine leta.
Foto: Unsplash/Evgeny Khrustov
Ako je let otkazan, putnik ima pravo da bira između:
- povraćaja novca
- preusmeravanja na drugi let
- povratnog leta do polazne tačke
Avio-kompanija je dužna da obezbedi i pomoć na aerodromu, što uključuje obroke i smeštaj ukoliko je novi let zakazan za naredni dan.
Ova pravila važe i tokom lošeg vremena – osim ako se ne radi o takozvanim „vanrednim okolnostima“.
Da li se loše vreme smatra vanrednom okolnošću?
U slučaju nepredvidivih događaja, avio-kompanije nisu u obavezi da isplate novčanu naknadu, ali i dalje imaju obavezu brige o putnicima, što uključuje informisanje, obroke, smeštaj i preusmeravanje ili refundaciju.
„Kašnjenja i otkazivanja letova zbog snega mogu biti izuzetno frustrirajuća, ali avio-kompanije i dalje moraju da vode računa o putnicima i jasno ih obaveste o njihovim pravima“, kaže Rori Boland, urednik britanske organizacije za zaštitu potrošača Which? Travel.
Ako letite iz EU ili UK, ili sa evropskim prevoznikom, imate pravo na:
- hranu i piće posle dva sata kašnjenja (kratki letovi)
- tri sata (srednji letovi)
- četiri sata (dugi letovi)
Ako kašnjenje zahteva noćenje, avio-kompanija mora da obezbedi i smeštaj. U slučaju otkazivanja leta, putnik može da bira između povraćaja novca ili najbržeg mogućeg preusmeravanja, čak i sa konkurentskom avio-kompanijom, ako je potrebno.
Da bi se loše vreme smatralo „vanrednom okolnošću“, ono mora biti ekstremno i neuobičajeno, poput jakih oluja, uragana ili oblaka vulkanskog pepela.
„Ako je let otkazan zbog neuobičajene snežne oluje na Kanarskim ostrvima, to bi bila vanredna okolnost. Međutim, slab sneg na aerodromu blizu Alpa usred zime – to nije“, navode iz organizacije Which?.
Da li putno osiguranje pokriva probleme izazvane lošim vremenom?
U zavisnosti od polise, putno osiguranje može obezbediti dodatnu finansijsku zaštitu.
„Da biste ostvarili pravo na nadoknadu zbog kašnjenja, ono obično mora trajati duže od tri sata i biti uzrokovano pokrivenim razlogom, kao što su loši vremenski uslovi ili tehnički kvar“, objašnjava Loren Mekormik iz platforme za poređenje putnih osiguranja Squaremouth.
Osiguranje može pokriti i dodatne troškove ako propustite vezu zbog lošeg vremena, poput obroka ili smeštaja. Najčešće se ovo odnosi na kašnjenja od tri do 12 sati.
Važno je sačuvati svu dokumentaciju: račune, potvrde avio-kompanije o kašnjenju i razlogu, kao i izmenjeni plan putovanja.
Možete li u potpunosti otkazati putovanje zbog ekstremnih vremenskih uslova?
Ako kašnjenje leta traje duže od 12 sati, polisa osiguranja može omogućiti i potpuno otkazivanje putovanja.
Putovanje se može otkazati i ako zimska oluja učini hotel ili smeštaj neupotrebljivim, ili ako vlasti izdaju obaveznu naredbu za evakuaciju.
Međutim, osiguranje važi samo ako je polisa kupljena pre nego što je ekstremni vremenski događaj postao poznat ili zvanično najavljen. Kod uragana, na primer, osiguranje mora biti ugovoreno pre nego što oluja dobije ime.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife/K. J.
Foto: Unsplash
