Iza svake inovativne bankarske usluge stoji snažna data-driven kultura
Iako se gotovo svaka industrija danas menja, bankarstvo se ističe kao jedno od najzahtevnijih područja transformacije. Klijenti očekuju usluge koje nisu samo brze i pouzdane, već i prilagođene njihovim individualnim potrebama. U srcu ove transformacije leže podaci – nevidljivi, ali moćni resursi koji mogu svakodnevno iskustvo klijenata pretvoriti u nešto jednostavno, intuitivno i personalizovano. Ali kako od informacija stvoriti stvarnu vrednost? Odgovor leži u kulturi – u načinu na koji organizacija razume, koristi i integriše podatke u sve aspekte poslovanja.
Piše: Nataša Rađenović Živanović, OTP banka Srbija
Podaci koji pokreću inovacije i pametne odluke
Data-driven kultura znači mnogo više od uvođenja novih alata. Svaka odluka – od strateških do operativnih, zasnovana je na analizama i činjenicama. Lideri inspirišu timove da razumeju i koriste podatke, zaposleni ih pretvaraju u konkretna rešenja, a poverenje u analitiku i algoritme postaje sastavni deo organizacione DNK. Bez informacija, digitalno poslovanje ne funkcioniše: oni pokreću algoritme, personalizuju usluge i optimizuju procese.
U OTP banci upravo u tom balansu leži naša snaga.
Kroz naprednu analitiku i CRM alate možemo da predvidimo potrebe klijenata i kreiramo rešenja koja su intuitivna, jednostavna i pouzdana. Korišćenje podataka i savremenih tehnologija omogućava nam dubok uvid u njihove preference i ponašanje. Zahvaljujući tome, OTP banka ne samo da zadovoljava trenutne zahteve korisnika, već ide i korak dalje – predviđa buduće potrebe i aktivno im odgovara, čineći njihovo iskustvo još jednostavnijim, vrednijim i personalizovanijim.
Koriscenje AI nam omogucava optimizaciju procesa i podizanje efikasnosti sto takodje na kraju levka doprinosi vecem zadovoljstvu nasih klijenata kroz brzu i bolju uslugu.
Istraživanja pokazuju da korisnici sve više prihvataju digitalna rešenja u svakodnevnom korišćenju, ceneći njihovu praktičnost. U eri u kojoj je 86% korisnika bankarskih usluga spremno da plati više za superiorno iskustvo[1], jasno je da personalizovana i besprekorno integrisana digitalna usluga više nije luksuz, već neophodnost za banke koje žele da ostanu konkurentne.
Direkcija za upravljanje podacima, AI i inovacije OTP banke
U srcu ove transformacije nalazi se Direkcija za upravljanje podacima, veštačku inteligenciju i inovacije. Naša misija je da razvijamo pametna i korisna rešenja koja ne samo da unapređuju rad banke i ubrzavaju procese, već omogućavaju donošenje boljih i informisanijih odluka – sve u cilju da korisnici dobiju usluge koje su jednostavne, intuitivne i visokog kvaliteta.
Direkcija je posvećena izgradnji temelja za efikasno korišćenje podataka – od razvoja izvora i upravljanja njihovim kvalitetom, do primene savremenih analitičkih rešenja i veštačke inteligencije u svakodnevnom poslovanju. OTP banka već danas koristi AI asistente, a aktivno radimo i na uvođenju specijalizovanih alata za različite interne i korisničke potrebe. Tim za inovacije unutar Direkcije podstiče zaposlene da razvijaju i dele ideje, kao i saradnju sa tehnološkim i fintech kompanijama čija rešenja dodatno unapređuju korisničko iskustvo i jačaju poslovanje banke.
Balans između tehnologije i korisničkog iskustva
Put digitalne transformacije nikada nije jednostavan. On je kao kretanje kroz nepoznati teren: svaka inovacija mora da bude uvedena pažljivo, uz temeljnu pripremu i jasnu viziju. Ključ je u postizanju balansa između tehnologije, usluga i stvarnih potreba klijenata.
Štaviše, potreba za kulturom vođenom podacima jasno se ogleda i na globalnim tržištima. Na primer, predviđa se da će globalno tržište big data rasti do 103 milijarde dolara do 2027. godine[2], više nego dvostruko u odnosu na očekivanu veličinu tržišta 2018. godine. Organizacije svih veličina investiraju u prikupljanje i obradu podataka, a one koje ne ulažu u razvoj veština i implementaciju data-driven pristupa rizikuju da zaostanu.
Jaka data-driven kultura je moćan alat za pokretanje poslovnog uspeha, podsticanje inovacija i angažovanje zaposlenih. Kada podaci postanu centralni deo organizacione kulture, otvara se njihov puni potencijal i postavljaju temelji za dugoročan uspeh. Prelazak ka ovoj kulturi može naići na otpor, ali se to prevazilazi jasnom komunikacijom prednosti, edukacijom i uključivanjem zaposlenih u proces promene.
Personalizacija zasnovana na podacima – stub bankarstva budućnosti
Najveći prostor za napredak leži u širem korišćenju veštačke inteligencije i analitike velikih podataka. Globalno, bankarstvo se već menja kroz AI, blokčejn, mobilno bankarstvo, sajber bezbednost i proširenu realnost (AR). Najvažnija promena, prema mom viđenju, jeste mogućnost da banke koriste podatke kako bi svakog klijenta tretirale kao pojedinca, a ne samo kao deo demografske grupe. Kroz digitalne kanale sada možemo da ponudimo isto autentično i lično iskustvo koje su klijenti ranije dobijali u filijalama.
Suštinsko pitanje više nije da li koristiti AI, već kako i u koju svrhu. Digitalna transformacija zahteva od banaka da budu intuitivne, vođene podacima i da predviđaju potrebe svojih klijenata. U OTP banci vidimo ovu priliku da nastavimo da gradimo kulturu u kojoj su podaci osnova donošenja odluka, razvoja inovacija i kreiranja održivih rešenja.
Kako korisnici sve više preferiraju digitalnu samouslugu i besprekorno iskustvo – a istovremeno i dalje žele lični kontakt putem video poziva ili direktne podrške – industrija stoji na raskršću između pogodnosti i ljudske povezanosti, naglašavajući hitnu potrebu da banke inoviraju digitalno, a da pri tom ne izgube lični pristup koji gradi poverenje.
Digitalno bankarstvo: poverenje, odgovornost i vizija
Digitalno bankarstvo budućnosti nije samo pitanje tehnologije – ono je pitanje poverenja, odgovornosti i vizije. Baš kao i podaci, te vrednosti se svakodnevno grade i potvrđuju. Za OTP banku, razvoj data-driven kulture je prirodan nastavak našeg puta: tehnologija radi za ljude, podaci vode odluke, a inovacije nikada ne ugrožavaju autentično, ljudsko iskustvo u centru bankarstva.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Filip Šobot
