Hotel koji je redefinisao gostoprimstvo

Radisson Collection Old Mill Beograd, hotel sa bogatom tradicijom i inovativnim pristupom, postavlja nove standarde u hotelijerstvu. Kapacitet od 236 soba, konferencijski prostori sa prirodnim osvetljenjem i jedinstveno istorijsko nasleđe čine ga omiljenim izborom, ističe u razgovoru za BIZLife Marko Milisavljević, direktor prodaje i marketinga ovog prestižnog hotela.

• Odnedavno ste deo tima Radisson Collection Old Mill Beograd. Zašto ste odlučili da im se priključite, šta je presudilo?

Radisson Collection Old Mill je za mene oduvek bio najlepši hotel u gradu, sa kapacitetom od 236 soba. Vremenom sam se uverio i u to da je najkomforniji, sa svojim osnovnim tipom soba od 33 kvadratna metra, trgom ispred hotela, parkingom, konferencijskim prostorom sa dnevnom svetlošću i visokim plafonima. Takođe, neizostavni deo jesu zaposleni koju su dugo u ovom kolektivu, doživljavaju ga kao svoju kuću i spremni su da u svakom momentu daju svoj maksimum kako bi na kraju klijent izašao zadovoljan. Naravno, dodao bih uticaj Delta grupacije, koja nam je dala dodatnu snagu i vrednost.

Marko Milisavljević, direktor prodaje i marketinga hotela Radisson Collection Old Mill Beograd

• Koja ste znanja i veštine stečene na ranijim poslovima doneli u novi tim? Zapravo, koji deo svoje ekspertize vidite kao najznačajniji doprinos novoj sredini?

Moja ekspertiza i veštine koje sam stekao tokom prethodnih iskustava donose nešto drugačije mom novom timu, jer su ukorenjene u različitim oblastima, od sporta do rada sa vladinim i nevladinim organizacijama, kao i u organizaciji proslava i događaja. Svaka od tih oblasti doprinosi mojoj sposobnosti da se brzo prilagodim novim izazovima, razmišljam strateški i pružim vrednost timu.

Konkretno, u oblasti sporta stekao sam duboko razumevanje dinamike timskog rada, kao i važnosti izdržljivosti i posvećenosti ciljevima, što je direktno primenljivo u svim profesionalnim okruženjima. U radu sa vladinim i nevladinim organizacijama razvio sam veštine vođenja projekata, koordinacije između različitih sektora i rešavanja složenih izazova, često u situacijama sa ograničenim resursima.

Kada je reč o mojim ključnim veštinama, naglasio bih svoju posvećenost klijentima, koja se manifestuje kroz kontinuiranu pažnju prema njihovim potrebama i pružanju usluga koje premašuju njihova očekivanja. Timski rad je još jedan segment u kojem imam bogato iskustvo, budući da verujem da se najvažniji rezultati postižu kroz saradnju i sinergiju među članovima tima. Svoj doprinos vidim i u tome što uvek težim ka višem, usmeravajući tim ka postavljanju ambicioznih, ali ostvarivih ciljeva, uz stalno podsticanje inovacija. Na kraju, doneo sam i novu energiju u tim, jer smatram da je pozitivan stav ključ za prevazilaženje prepreka i postizanje uspeha u dinamičnom radnom okruženju.

• Čak i kada sistem radi dobro, uvek ima prostora za napredak. Gde ga vi vidite kada je reč o prodaji i marketingu?

Iako sistem može funkcionisati efikasno, uvek postoji prostor za dalji napredak, posebno u dinamičnim oblastima, poput prodaje i marketinga. Smatram da ključ napretka leži u kontinuiranom usavršavanju i prilagođavanju strategija kako bi se iskoristile nove prilike i prevazišli izazovi tržišta.

Primarni fokus u ovim oblastima jeste na stalnom jačanju tima i njegovom kontinuiranom rastu. To uključuje ulaganje u razvoj veština članova tima, motivaciju i stvaranje radnog okruženja koje podstiče inovacije i kreativnost. Takođe, ključna je akvizicija novih klijenata i poslovnih prilika, ali ne smemo zanemariti ni važnost zadržavanja postojećih klijenata. Jačanje odnosa sa postojećim klijentima kroz personalizovane usluge i stalnu komunikaciju predstavlja dugoročan temelj stabilnog rasta.

Napredak u prodaji i marketingu, takođe, zahteva fleksibilnost u pristupima i stalnu analizu tržišta. Adaptacija na nove tehnologije, primena podataka za bolje donošenje odluka i brzo reagovanje na promene tržišnih uslova od ključne su važnosti. Integracija digitalnih alata i strategija može dodatno doprineti većoj efikasnosti i boljim rezultatima. Na kraju, održavanje visoke konkurentnosti na tržištu zavisi od sposobnosti tima da se stalno uspinje ka višim ciljevima i poboljšava svoje pristupe, što smatram ključem za ostvarenje trajnog uspeha.

• Konkurencija u vašoj branši je velika i oštra. Kako se istaći u tako ozbiljnom društvu, privući goste, a ostati dosledan svojim principima?

U industriji u kojoj je konkurencija zaista velika i oštra – ključno je razviti strategiju koja omogućava isticanje i privlačenje novih gostiju, a da pri tom ostanemo dosledni našim temeljnim principima. Smatram da je najvažniji faktor koji nas izdvaja kvalitet usluge, koji ne samo da zadovoljava već često i premašuje očekivanja naših gostiju. Ovaj pristup je temelj na kojem gradimo dugoročne odnose i lojalnost naših klijenata.

Posvećenost svakom gostu, bez obzira na to koliko je njegov boravak kratak, stvara jedinstveno iskustvo koje se pamti i koje ga vraća. Konstantan rad na poboljšanju usluga i usmeravanje na personalizovane pristupe ključni su za diferencijaciju u ovoj konkurentnoj industriji. Takođe, neprestano praćenje novih trendova i inovacija omogućava nam da ostanemo relevantni i prilagodimo se potrebama savremenih putnika.

Jedna od naših glavnih prednosti svakako je unikatno istorijsko nasleđe našeg hotela, koje predstavlja ne samo atrakciju već i istinsku vrednost koju nudimo gostima. Ova posebnost nas čini prepoznatljivim na tržištu i daje dodatni smisao svakom boravku. Korišćenjem tih jedinstvenih karakteristika, kao što su istorijski elementi i kulturna baština, stvaramo autentična iskustva, koja privlače goste koji žele da budu deo nečega posebnog. Na kraju, doslednost u kvalitetu, posvećenost gostima i stalna težnja za unapređenjem omogućavaju nam da ostanemo konkurentni i relevantni čak i u tako zahtevnom okruženju.

• Kako nam stižu sve mlađe generacije „potrošača”, donose nam i nove navike. Koliko vi primećujete te trendove i kako im se prilagođavate?

Trendovi koji dolaze sa mlađim generacijama predstavljaju izazov, ali i priliku za našu industriju. Primetno je da ove generacije imaju drugačije navike, prioritete i očekivanja u odnosu na prethodne, što nas tera da se konstantno prilagođavamo i budemo inovativni u pristupu. Međutim, verujem da je ključ u tome da prepoznamo te promene i usmerimo našu ponudu tako da odgovara njihovim potrebama, a da istovremeno ostanemo dosledni našim osnovnim vrednostima i principima.

Mlade generacije često traže personalizovana iskustva, digitalnu povezanost i brz pristup informacijama, pa se trudimo da naše usluge budu jednostavne za korišćenje, ali i autentične. Na osnovu tih saznanja, prilagođavamo našu ponudu i komunikaciju, bilo da je reč o digitalnoj interakciji, bržim procesima rezervacija ili ponudi koja je u skladu sa njihovim vrednostima, kao što su održivost i društvena odgovornost.

Na kraju, važno je shvatiti da trendovi nisu samo promena na površini, već i prilika za unapređenje i inovacije koje nam omogućavaju da budemo u korak sa vremenom. Kroz stalno praćenje tih promena i prilagođavanje naših usluga – možemo ne samo privući mlađe generacije već i stvoriti dugoročne veze koje će nas izdvojiti na tržištu.

• Još jedna neminovnost savremenog poslovanja jeste veštačka inteligencija. Da li je doživljavate kao saveznika i na koji način želite da je iskoristite kako biste unapredili poslovanje?

Veštačka inteligencija i digitalizacija nezaobilazni su delovi savremenog poslovanja i smatram ih saveznicima u daljem razvoju naše industrije. Nema sumnje da živimo u vremenu kada je digitalna transformacija ne samo poželjna već i neophodna. U okolnostima koje uključuju krizu radne snage i potrebu za efikasnijim poslovanjem, veštačka inteligencija postaje alat koji nam omogućava da unapredimo svakodnevne procese, unapredimo usluge i stvorimo nove poslovne prilike. AI, digitalizacija i primena novih tehnologija omogućavaju nam da uštedimo resurse, poboljšamo interne procese i pružimo usluge koje su u potpunosti usklađene sa potrebama modernih korisnika. Stoga, veštačka inteligencija nije samo opcija – ona je ključna za konkurentnost na tržištu.

• Kada budemo razgovarali, na primer, za dve godine, šta će biti ključna promena u prodaji i marketingu hotela Radisson Collection Old Mill kojom ćete tada želeti da se pohvalite?

Već sada primetne su značajne promene u odnosu na prethodni period, a u narednim godinama očekujem da će one postati još izraženije. Tržište se stalno razvija, a hotel Radisson Collection Old Mill ulaže u nove projekte koji će doprineti našem daljem rastu i konkurentnosti. Kao šlag na tortu, tu je i EXPO 2027, koji će otvoriti nove mogućnosti za promociju našeg brenda i dovođenje globalne klijentele.

Mislim da je već sada jasno da će pravi prodavci biti oni koji uspešno koriste strategije za optimizaciju kapaciteta, fokusirajući se na popunjavanje vikenda i niskih sezona kroz pravu cenovnu politiku. Naši prodajni timovi će se više usmeravati na strateško pozicioniranje ponude, kako bi ostvarili maksimalne prihode u svim periodima godine. Marketing, kao ključni alat koji podržava prodaju, moraće da prati ove promene kroz kreativne promocije i kampanje, koje će biti fleksibilne i prilagodljive prema tržišnim uslovima. Aktivacije, personalizovane ponude i ciljanje specifičnih segmenata tržišta igraće ključnu ulogu u promociji i akviziciji novih klijenata. Pored toga, digitalni marketing će igrati još značajniju ulogu. Korišćenje analitike i podataka o korisnicima, kako bismo bolje razumeli njihove navike i preferencije, omogućiće nam da kreiramo više personalizovanih kampanja i usluga.

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.

Izvor: BIZLife

Foto: Ivan Radomirović