Avio-kompanija izdala jasna PRAVILA: Ako ih prekršite bićete izbačeni sa leta

Dve japanske avio-kompanije navele su kakvo tačno ponašanje se neće tolerisati u vazduh – i moglo bi da dovede do izbacivanja putnika iz aviona ili da ih spreči da se uopšte ukrcaju.

Japan Airlines (JAL) i All Nippon Airways (ANA) objavile su eksplicitne politike u vezi sa „uznemiravanjem klijenata“ na svojim web stranicama u nastojanju da zaštite zaposlene u avio-kompanijama od nepoštovanja, pa čak i zloupotrebe od strane klijenata. Nova pravila dolaze nakon talasa neposlušnih putničkih incidenata u Aziji i SAD.

Prošlog juna, japanski putnik na letu China Airlinesa iz Fukuoke za Tajpej vikao je na članove posade što s njim ne razgovaraju na njegovom maternjem jeziku, objavio je South China Morning Post. U SAD je bilo 915 slučajeva neposlušnih putnika, od 1. januara 2024. do 9. juna 2024, uključujući 106 slučajeva uznemiravanja putnika zbog intoksikacije, prema Federalnoj upravi za vazduhoplovstvo.

Avion, avio-kompanije (Pixabay)

ANA, na svojoj web stranici, objašnjava da je formulisala novu politiku uznemiravanja korisnika „kako bi osigurala da se ljudska prava zaposlenih i putnika međusobno poštuju i da bi stvorila bezbedno i udobno okruženje za sve“.

Šta se smatra uznemiravanjem?

Avio-kompanija navodi tri široka tipa ponašanja za koje kaže da predstavlja uznemiravanje radnika aviokompanije, uključujući:

• Ponašanje koje nastoji da iskoristi „superiornu“ poziciju
• Bilo kakve nezakonite radnje, ili nerazumni zahtevi
• Radnje koje štete radnoj sredini zaposlenih

„Svako ponašanje koje ispunjava gore pomenute zahteve smatramo uznemiravanjem putnika“, navodi avio-kompanija.

ANA takođe posebno navodi devet vrsta radnji koje idu do nivoa uznemiravanja, uključujući uvrede na račun osoblja avio-kompanije i „činove voajerizma“. Lista je sledeća:

• Verbalno zlostavljanje, vikanje, uvrede, diskriminatorske primedbe, klevete
• Preteće ili zastrašujuće ponašanje
• Prekomerni zahtevi
• Fizičko nasilje, oštećenje imovine ili drugo agresivno ponašanje
• Radnje koje ometaju poslovanje
• Neovlašćen pristup radnim prostorima
• Varljivo ponašanje prema zaposlenima
• Radnje koje štete kredibilitetu kompanije ili zaposlenog
• Voajerstvo, uhođenje, nepristojno ponašanje, nepristojne opaske ili seksualno uznemiravanje

Avio-kompanije

ANA je saopštila da je svoje definicije i primere uznemiravanja zasnovala na priručniku koji je izdalo japansko Ministarstvo zdravlja, rada i socijalnog staranja, ali je dodala da ponašanje koje se penje na nivo uznemiravanja korisnika nije ograničeno na ove primere.

Politika JAL Grupe o uznemiravanju klijenata je slična, navodeći da avio-kompanija „neće tolerisati verbalno zlostavljanje, napad ili smetnju, jer smatra da je takvo ponašanje štetno za njihovo osoblje i da će se ponašati u skladu sa tim kako bi zaštitili bezbednost svojih zaposlenih“. Ponašanje koje JAL neće tolerisati od putnika uključuje klevetu, nerazumne zahteve osoblja, seksualno uznemiravanje i još mnogo toga.

Onima koji krše politiku može biti odbijeno ukrcavanje, između ostalih disciplinskih mera, piše CBS.

U SAD, avio-kompanije su vođene FAA politikom nulte tolerancije za nedolično ponašanje, primenjenom u januaru 2021. nakon naglog porasta lošeg ponašanja u avionima. Prema naredbi, neposlušni putnici se kažnjavaju novčanom kaznom do 37.000 dolara po prekršaju.

Izvor: BIZLife

Foto: Freepik/Pixabay