Autentičnost i iskrenost kao strategija za uspeh
Kompanija dm drogerie markt decenijama gradi prepoznatljiv brend zasnovan na snažnim vrednostima, kvalitetu i inovacijama. U vreme kada javnost sve više ceni transparentnost i iskrenost, dm aktivno promoviše autentičnost u svim aspektima svog poslovanja – od odnosa sa zaposlenima i kupcima do komunikacionih strategija i društveno odgovornih inicijativa.
Tim povodom smo razgovarali sa Svetlanom Jovanović Mitić, rukovodiocem marketinga i komunikacija u kompaniji dm Srbija i Severna Makedonija, koja nam je otkrila kako dm uspeva da održi svoju jedinstvenost i izgradi dugoročnu povezanost s kupcima.
Kompanija dm drogerie markt poznata je po svojim snažnim vrednostima. Kako negujete autentičnost gradeći kompanijsku kulturu i koliko ona utiče na poslovni uspeh?
Autentičnost je duboko ukorenjena u našu kompanijsku kulturu i predstavlja jedan od temelja našeg poslovanja. Smatramo da uspešna kompanija nije samo ona koja ostvaruje dobar finansijski rezultat, već i ona koja neguje iskrene odnose – kako sa zaposlenima tako i s dobavljačima i kupcima.
Naš poslovni model zasnovan je na poverenju, otvorenoj komunikaciji i neprestanom ulaganju u razvoj zaposlenih. Svi članovi tima su pozvani da izraze svoja gledišta, predlože rešenja i budu aktivni učesnici u procesu donošenja odluka. Na taj način ne samo da negujemo autentičnost u našoj organizaciji već i podstičemo kreativnost.
Uz to, u fokusu nam je i razvoj individualnih potencijala, zbog čega ulažemo u raznovrsnu edukaciju, programe obuke i inicijative koje inspirišu zaposlene da rastu na poslovnom, ali i ličnom planu. Ovakav pristup ne samo da pozitivno utiče na timsku atmosferu već se odražava i na odnos s kupcima – jer kada zaposleni veruju u vrednosti kompanije, oni to poverenje prirodno prenose i na kupce.
Svetlana Jovanović Mitić, rukovodilac marketinga i komunikacija u kompaniji dm Srbija i Severna Makedonija
Autentičnost je postala ključna reč u savremenom marketingu. Kako balansirate između emotivne, iskrene komunikacije i komercijalnih ciljeva brenda?
Smatramo da ove dve stvari ne treba da budu u suprotnosti, već moraju da se međusobno dopunjuju. Kupci danas imaju pristup ogromnom broju informacija i uglavnom lako prepoznaju kada je neka poruka veštački konstruisana. Zato biramo da budemo iskreni i da uvek svojim delovanjem opravdamo ono što govorimo.
U našim kampanjama nastojimo da kreiramo sadržaj koji je inspirativan, relevantan i, naravno, autentičan, a istovremeno jasno predstavlja sve dobrobiti naših proizvoda. Važno je da poruka bude iskrena, jer jedino tako možemo da izgradimo poverenje, koje donosi održive poslovne rezultate.
Pored toga, uvek osluškujemo potrebe i očekivanja kupaca. Društvene mreže i drugi kanali komunikacije omogućili su direktnu i dvosmernu interakciju, a brendovi moraju da budu spremni da reaguju u realnom vremenu i da grade odnose zasnovane na poverenju. Upravo zbog toga biramo da komuniciramo porukama koje su ljudima bliske i koje zaista odražavaju njihove vrednosti i želje.
Da li mislite da autentičnost može da bude ključan faktor za dugoročan uspeh brenda?
Apsolutno. U vremenu kada je potrošačima dostupno mnoštvo informacija i kada mogu brzo da prepoznaju neiskrenost – autentičnost postaje presudan faktor lojalnosti. Brendovi koji su transparentni i koji se ne plaše da pokažu svoju jedinstvenost imaju mnogo veću šansu da ostvare postojan uspeh.
Dugoročna povezanost s potrošačima gradi se postepeno, uz dosledne i smislene poruke, ali i postupcima brenda. Zato uvek težimo da svaku našu poruku prati konkretna akcija koja dodatno učvršćuje poverenje kupaca, jer kada kupac oseti da je neka kompanija iskrena, on postaje njen ambasador – a to je vrednije od bilo koje reklame.
Nedavno lansirana kampanja #potpunoja dodatno stavlja autentičnost u fokus. Šta je bio ključni motiv za pokretanje ove kampanje?
U dm-u smo svesni da ljudi ne kupuju samo proizvode – kupuju i vrednosti koje ih obeležavaju. Oni tragaju za pričama, vrednostima i iskrenim porukama koje odražavaju njihov način života. Kampanja #potpunoja pokrenuta je kako bi inspirisala ljude da budu ono što jesu, bez straha od osude ili neprihvatanja. Smatramo da je u savremenom društvu, u kom se često suočavamo s pritiskom da se uklopimo u određene društvene okvire, važno podstaći ljude da budu svoji i da se osećaju dobro u svojoj koži, bez obzira na očekivanja okruženja.
Istraživanja su pokazala da sve veći broj ljudi oseća pritisak da se uklopi u određene društvene norme, koje često ne odražavaju njihovu suštinu. Stoga, smatramo da je važno da se podstakne razgovor o ovoj temi i pruži podrška svima koji žele da pokažu svoje „pravo ja”.
Kakve su dosadašnje reakcije na kampanju? Da li su one ispunile vaša očekivanja?
Reakcije na kampanju su izuzetno pozitivne, što je pokazatelj da smo uspeli da dodirnemo mnoga srca. Dosadašnji odziv, posebno na društvenim mrežama, bio je fantastičan. Naši saradnici i poznate osobe na ličnim primerima najiskrenije su pokazali i ogolili svoje životne priče, što je imalo sjajan odjek kod publike, koja zaista voli iskrenost. To potvrđuje da se ljudi prepoznaju u ovoj poruci i da je tema samoprihvatanja i autentičnosti danas izuzetno relevantna.
Šta možemo da očekujemo u nastavku kampanje #potpunoja i kako će ona da se razvija u budućnosti?
Ova kampanja i slogan kojim se vodi logičan su nastavak naše dobro poznate poruke „Tu sam čovek, tu kupujem”, tako da se sada samo produbljuju želja i ideja kompanije da je čovek uvek na prvom mestu, sa svim svojim nesavršenostima i različitostima, jer ne treba svi da budemo isti – svako od nas je jedinstven i svoj.
Kampanja će se u naredne dve godine razvijati uz nove priče, formate i inicijative, dodatno snažeći poruku o značaju autentičnosti. Smatramo da je ovo tema koja prevazilazi marketinške okvire i ulazi u širu društvenu sferu, zato ćemo nastaviti da je negujemo i u raznim budućim projektima.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.
Izvor: BIZLife
Foto: dm drogerie markt
