Kupovina stana, završetak školovanja, venčanje, rođenje deteta, poslovni uspeh, polazak u školu, prekookeanska putovanja itd. – sve ove značajne stvari čine nas veoma srećnim u trenutku kada se dešavaju, a dešavaju se retko. Nekima se, možda, i ne dese nikad tokom života. Iščekivanja velikih događaja podižu samopouzdanje i povećavaju potrošnju. Maj i septembar su periodi u kojima već sada znamo da nema slobodnih mesta u salama za proslave. Vezujemo naše brendove sa raznim prilikama za kupovinu: FIFA World Cup, slava, Nova godina, Dan zaljubljenih, 8. mart, rođendani i razna slavlja… Jesmo li bili u prilici da nekada častimo sebe, bez ikakvog razloga?

Piše: Uroš Nedeljković, CEO, Business and Marketing Consultant u Deus Ex Consaltingu

Po Kantarovom istraživanju, 24 odsto korisnika AI koristi za asistiranje pri kupovini. Teško nam je da pretražujemo recenzije, želimo da nam neko to sažvaće i preporuči. Izgubili smo se u moru činjenica i ubeđivanja da je baš taj proizvod najbolji za nas.

Treatonomics (kultura malih užitaka) pojavio se u prethodnom periodu kao trend u ponašanju potrošača. Nestabilna svetska ekonomija, ratovi, inflacije, teme iz Davosa, Grenland, Epstajnovi fajlovi i mnoge druge zastrašujuće vesti utiču snažno na ponašanje populacije. Evidentan je porast broja obolelih od depresije od pandemije kovida 19 pa do danas. Zabrinjavajući je podatak da oko 20 odsto adolescenata ima neki oblik anksioznosti i depresije. Baš je od tih mladih ljudi i pokrenut ovaj trend. Uživaj u malim stvarima koje ti mogu ulepšati svaki dan. Zašto ne bismo odlučili da nam je baš danas rođendan i počastili sebe jednim dobrim cipelama? Zna li nas neko bolje od nas samih? Poznat je odranije i fenomen „Lipstick effect”, gde potrošači u vremenu krize biraju povoljna zadovoljenja kako bi popravili raspoloženje. Treatonomics ide i dalje od toga – današnji potrošač spreman je i da štedi, a čak i da podigne kratkoročni kredit, kako bi obezbedio veliko iskustvo, na primer, kupujući karte za koncert omiljenog benda u julu na stadionu u Berlinu.

U zadivljujućoj monodrami „Every Brilliant Thing” Dankana Makmilana, zabeleženo je na hiljade malih bitnih stvari koje nas čine srećnim. Od vožnje bicikla, sladoleda, snežnog božićnog dana, zagrljaja, glasnog smejanja, pisma od starog prijatelja, gledanja zalaska sunca na moru do dečjeg radovanja. Sve ove male (ne)bitne stvari, kaže Dankan, podsećaju nas zašto živimo i suptilno nam leče depresiju.

Prošlo je vreme velikih promena, sreće na kraju tunela, iščekivanja… Svesni smo da ne moramo čekati da bismo bili srećni i zadovoljni. Sreća je tu, zavisi isključivo samo od nas. Nismo prošli na piču za izbor agencije, ali smo se častili dobrim kvalitetnim ručkom, slavimo nečiji razvod, idemo u spa tokom radnog vremena, uložili smo u kripto bez ikakvog znanja, kupili smo dobar parfem nakon otkaza, odlazimo u hotel sa pet zvezdica, a nemamo primanja tog meseca… Deluje nelogično, ali ipak uhvatimo sebe da radimo slične stvari.

Da li su naši brendovi usklađeni sa ovim trendom? Da li se nalaze na potrošačevom putu traženja svakodnevnog zadovoljstva? Da li naš proizvod pričinjava radost potrošačima? Zadatak za sve nas koji se staramo o nekim brendovima i jeste da zadovoljimo potrošače, da im ulepšamo dan i da se tako emotivno vežemo za njihova osećanja. Ako smo tu kada im je lepo i ugodno, veća je verovatnoća da će nas ponovo kupiti, a još veća da će o nama preneti pozitivno mišljenje. Dok ih AI samo nabraja, ljudi vole brendove; zato bi trebalo da se inovacije i komunikacije vode dugoročnom postavkom brenda, a ne razvojem tehnologije.

Danas nije važno samo biti fizički prisutan, društvene mreže omogućile su nam da budemo prisutni i metafizički, u mislima budućih konzumera. Prilagodićemo naše inovacije proizvoda, uslugu, komunikaciju i stav svakodnevnoj sreći populacije. Ljudi ne kupuju samo proizvode, kupuju priče, iskustva i emocije. Fokus im je na mikroluksuzu, pružite im „premijum” osećaj kroz dizajn, ton komunikacije i direktnu poruku. Snaga je u malim stvarima. Obratite se potrošačima sa poštovanjem: „zaslužuješ ovo”, „ugodi sebi”, „počasti sebe”. Opet se vraćamo na onu staru: kupac je kralj, ali ovog puta on čini i celo kraljevstvo.

Kvalitet je napokon počeo da dobija bitku protiv kvantiteta. Logika da gađamo potencijalnog kupca oglasima više od tri puta dobila je kontraefekat emocija. Pre izazivamo osećaj ugroženosti, nego blagostanje i radost. Vezujemo se za činjenice: veš-mašina, putovanje ili psi, a mogli bismo za osećaj mira, uživanja i sreće. Ciljajmo u osećaj, a ne u potrebu!