Piše: Tanja Vasojević, vlasnica Tadaaa Agency & member of topIC_community

Zaposleni pričaju. Mnogo. Više nego ikad. Pričaju svojim prijateljima, porodici, kolegama, pa čak i nepoznatim ljudima na društvenim mrežama. Na slavama. I na svadbama. Njihove reči, objave i komentari na različitim kanalima imaju moć da oblikuju javno mnjenje brže i efikasnije nego bilo koja tradicionalna kampanja.

U svetu koji se neprestano menja način na koji se reputacija brenda kreira doživela je značajnu transformaciju. Nekada su isključivo kompanije bile te koje su upravljale narativom, koristeći eksterne kanale komunikacije, poput medija, reklama i PR kampanja, da bi oblikovale percepciju javnosti. Danas, međutim, zaposleni preuzimaju tu ulogu, postajući ključni igrači u kreiranju i prenošenju reputacije brenda. Oni su terazije koje mere koliko težite. Možete da probate da se žalite, ali baždareno je.

Svaki zaposleni sada predstavlja kanal i medij za sebe. Uz društvene mreže, svaki pojedinac može imati pristup stotinama, pa čak i stotinama hiljada ljudi – ponekad više nego neki tradicionalni mediji, pa i sama kompanija. Ovo znači da komunikacija više nije jednosmerna ulica koju kontroliše samo kompanija; ona je sada dinamičan i interaktivan proces u kome zaposleni imaju značajan uticaj.

Postoji jedna izuzetno važna stvar koju kompanije i dalje mogu da kontrolišu – interne komunikacije! One su strateški instrument, uglavnom nedovoljno iskorišćen, a koji može mnogo da doprinese jačanju snage reputacije brenda u očima najvažnije ciljne grupe.

Dobre interne komunikacije podrazumevaju redovno informisanje zaposlenih, uključivanje u donošenje odluka, kao i stvaranje otvorenog kanala za povratne informacije. Kultura transparentnosti i poverenja gradi se kroz kontinuiranu komunikaciju i osnaživanje zaposlenih.

Kompanije koje uspeju da svoje zaposlene učine pravim ambasadorima brenda, kroz pažljivo kreiranu i vođenu internu komunikaciju – obezbediće sebi čvrstu i pozitivnu reputaciju na tržištu.

Ali OPREZ!

Loša interna komunikacija može dovesti do dezinformacija, nezadovoljstva i gubitka poverenja među zaposlenima, što može negativno da utiče na reputaciju brenda. Zaposleni koji se osećaju isključeno ili nedovoljno informisano mogu, nesvesno ili svesno, širiti negativne informacije, što može poljuljati ugled kompanije. Negativni komentari, čak i kada su neformalni i neplanirani, mogu brzo da dobiju na značaju i da se prošire, snažno narušavajući ugled kompanije.

Kad štucamo, srce nakratko uspori. Želite da prestanete da štucate? Pa uplašite se!

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.