Onlajn kanal danas više nije samo još jedan prodajni kanal, već je ključni alat za stratešku transformaciju brenda i pristup novim generacijama kupaca. SIMPO je iskorak u e-commerce svet ostvario kroz partnerstvo sa platformom Ananas, što je omogućilo brz ulazak na tržište, savremeno korisničko iskustvo i pristup široj bazi online kupaca. Jovana Nestorović iz kompanije SIMPO AD objašnjava da upravo ovakav pristup otvara vrata kupcima iz sredina u kojima SIMPO nema salone, ubrzava razvoj linija proizvoda namenjenih isključivo online kanalu i menja način na koji jedan tradicionalni brend komunicira sa savremenim potrošačima.

• Koji su glavni razlozi zbog kojih je SIMPO odlučio da ulazak u onlajn prodaju realizuje kroz partnerski model, a ne kroz sopstveno e-commerce rešenje?

SIMPO je kompanija sa snažnim brendom, dugom tradicijom i značajnim proizvodnim kapacitetima, ali i sa jasno definisanom ambicijom da modernizuje svoje kanale. Poslednjih nekoliko godina naš strateški fokus je na modernizaciji i unapređenju proizvodnje, tako da su sve investicije, uglavnom, bile u tom delu. Onlajn kanal nam je bio neophodan za dalji rast prodaje i modernizaciju brenda, ali je zahtevao značajnu investiciju koja nije mogla biti realizovana prema postojećem investicionom planu. Zato nam je bio potreban partner sa snažnom e-commerce infrastrukturom, modernim UX-om i velikom bazom digitalnih kupaca.

Ananas nam je omogućio upravo to – brz ulazak u onlajn segment sa ozbiljnim logističkim kapacitetima i marketinškim dometom. Ova saradnja je promišljen korak i deo šire digitalne transformacije, a partnerski model se savršeno uklapa u našu strategiju da kombinujemo tradicionalnu maloprodaju sa novim, agilnim digitalnim kanalima. Tako svakodnevno imamo pristup kupcima koji možda nikada ne bi fizički ušli u neki od naših salona, ali žele na brz i jednostavan način da kupe nameštaj direktno iz fotelje. To je nova generacija kupaca i mi želimo da budemo tamo gde su oni.

Nikola Ilić / Studio Tripod

• Koje su ključne razlike u ponašanju kupaca na Ananasu i kupaca iz salona? Da li ima nekih sličnosti?

Kupci na Ananasu i kupci u našim salonima ponašaju se različito jer ulaze u proces kupovine iz potpuno drugačijih perspektiva. Onlajn kupac želi brzinu, jednostavnost i jasnu informaciju, reaguje na dobar vizuelni prikaz proizvoda, transparentne dimenzije, cenu i procenu vremena isporuke. Odluku donosi brže, a fokus mu je na praktičnosti: da može odmah da uporedi modele, cene i boje i da bez odlaska u salon obavi kompletnu kupovinu.

Kupac u salonu ima drugačiji pristup. On želi da sedne, da oseti, da proba mehanizme, da vidi boju i materijal uživo. To iskustvo i taj osećaj udobnosti i dalje su veoma važni kod kupovine garnitura, kreveta ili dušeka, kao i kod kupovine premijum proizvoda od kože. Njegova odluka je nešto sporija, uključuje više konsultacija sa prodavcima i fizičko poređenje modela.

Ipak, postoje i zanimljive sličnosti koje povezuju ova dva sveta. Jedna od njih je da onlajn i oflajn kupci najviše kupuju ponedeljkom. To nam govori da veliki deo njih koristi vikend da obiđe salone, istraži ponude ili sa porodicom razmotri šta im najviše odgovara, a onda odluku donosi prvog radnog dana u nedelji, kada sve informacije slože u celinu.

Druga velika sličnost je dinamika tokom akcijskih perioda. Proces odlučivanja kod kupovine nameštaja prirodno traje duže, jer je to veća investicija u deo doma gde se provodi najviše vremena. Zato se najveći prometi, kako onlajn tako i u salonima, dešavaju u poslednjim danima trajanja akcije. Kupci do samog kraja razmišljaju, proveravaju ponude, traže dodatne informacije i tek onda realizuju kupovinu.

Svaki kanal koristi se u skladu sa potrebama: onlajn kanal biraju kada žele bržu isporuku i proizvode koji su odmah dostupni, dok saloni i dalje ostaju prostor za kupovinu komada koji se izrađuju po porudžbini, ekskluzivniji su ili zahtevaju detaljnije razmatranje. To nam jasno pokazuje da onlajn i oflajn nisu konkurentski, već komplementarni kanali, koji služe različitim tipovima kupaca i različitim fazama procesa odlučivanja. Oslanjajući se na oba kanala, možemo da pokrijemo širu bazu kupaca i ponudimo im iskustvo koje odgovara njihovim navikama, tempu i očekivanjima.

Nikola Ilić / Studio Tripod

• Da li se kroz onlajn prodaju primećuju novi profili kupaca?

Primećujemo potpuno novi segment kupaca – kupci koji nikada ranije nisu kupovali u SIMPO salonima, mlađe generacije koje preferiraju jednostavnost, odličan vizuelni prikaz proizvoda i jasne informacije. To su kupci koji vole digitalno okruženje, navikli su na brzo poređenje cena i ponuda i očekuju da im se informacija dâ odmah i bez suvišnih komplikacija.

Takođe, najveći deo kupaca dolazi iz mesta u kojima SIMPO nema salone, čak ni u neposrednoj blizini. Oni pokazuju izuzetno visok interes za proizvode koji nude dobar odnos cene, kvaliteta i brzine isporuke.

Posebno je interesantno što u manjim sredinama primećujemo svojevrstan efekat zajednice: kada jedan kupac bude zadovoljan proizvodom, često vidimo porast interesovanja za isti model u tom mestu. To znači da se kvalitet i pozitivno iskustvo šire usmeno, što je tradicionalno najjači oblik preporuke, samo što se sada prenosi na digitalno okruženje.

Zato onlajn prodaja postaje snažan mehanizam širenja brenda SIMPO među novim kategorijama kupaca i u sredinama u kojima do sada nismo bili prisutni.

• SIMPO već ima liniju proizvoda dostupnu isključivo onlajn. Koji su dalji planovi za razvoj tog segmenta i šta kupci mogu da očekuju u narednom periodu?

Segment „online only” jedan je od najuzbudljivijih pravaca našeg razvoja i, definitivno, kategorija koju nastavljamo dalje da razvijamo. Prvu liniju proizvoda koji su dostupni isključivo onlajn predstavili smo prošle godine na Sajmu nameštaja. Tada su posetioci imali priliku da na našem štandu pogledaju ove modele, ali su kupovinu mogli da obave skeniranjem QR koda koji ih je vodio direktno do platforme Ananas. Kampanja koju smo sproveli sa Ananasom bila je izuzetno uspešna kod kupaca – kompletne zalihe ove linije prodali smo tokom šest dana trajanja sajma. Modeli iz ove linije su i dalje traženi među kupcima. Posebno nam znači što je ovaj koncept prepoznat i u industriji, kampanja je osvojila nagradu „Hot Spot” za digitalnu kampanju godine.

Ove godine smo predstavili i drugu liniju, koja akcenat stavlja na urbani dizajn, multifunkionalnost i modularnost, uz izuzetnu udobnost i cenovnu pristupačnost. Trenutno pripremamo i nove modele koji će, takođe, biti dostupni samo onlajn. Fokusirani smo na savremene linije, kompaktnije formate i proizvode koji mogu brzo da se isporuče, jer upravo to kupci u digitalnom okruženju najviše traže.

Nastavićemo da širimo ponudu „online only”, kao važan deo strategije modernizacije brenda i približavanja novoj generaciji kupaca.

• Kako onlajn prodaja utiče na pozicioniranje brenda SIMPO među mlađim generacijama kupaca i da li vam ovaj kanal pomaže u modernizaciji imidža kompanije?

Onlajn prodaja nam je otvorila vrata ka publici koja tradicionalno nije bila naš primarni kupac – mlađim generacijama. Ta publika donosi odluke potpuno drugačije od klasičnog salonskog kupca. Samim tim, naš izlazak na ovu platformu direktno utiče na percepciju brenda SIMPO kao modernog, dostupnog i prilagodljivog. Takođe, onlajn prisustvo nam omogućava da brže testiramo novine, brže dobijemo povratne informacije i u skladu sa tim brže reagujemo na trendove.

Verujem da onlajn kanal nije samo prodajni, već i transformacioni kanal. Pomaže nam da modernizujemo način na koji pričamo o brendu, ali i da postavimo SIMPO kao relevantnog igrača i za generacije koje tek ulaze na tržište kupovine nameštaja. To je ulaganje u budući identitet kompanije, a ne samo u dodatni prodajni kanal. 

SIMPO nameštaj dostupniji nego ikada: Kada tradicija postane dostupna jednim klikom