Putnici koriste AI za planiranje puta: Evo kako to može da ih ograniči na odmoru
AI planeri putovanja postaju sve popularniji – čak 91% putnika širom sveta koristi ih pri planiranju, pokazalo je istraživanje platforme Klook. Uprkos većoj upotrebi, i dalje postoje brige zbog AI „halucinacija“ i nedovoljnog razumevanja realnih situacija. Stručnjaci smatraju da bi bolja razmena podataka u industriji vremenom mogla značajno da unapredi ove alate.
Za mnoge putnike planiranje putovanja znači naporan proces pretraživanja – beskrajno poređenje cena, gomilu otvorenih tabova u pretraživaču i stalno proveravanje ponuda. Sve više ljudi zato taj zadatak prepušta veštačkoj inteligenciji.
Prema godišnjem istraživanju turističke platforme Klook, sprovedenom među 11.000 korisnika širom sveta, čak 91% globalnih putnika oslanja se na AI planere putovanja. Putnici koriste ovu tehnologiju iz različitih razloga. Neki joj se obraćaju kako bi uopšte shvatili kakav odmor žele, dok drugi žele da pronađu najbolje ponude koje odgovaraju njihovim potrebama, pokazuje istraživanje Klooka.
Privlačnost AI planiranja delom proizlazi iz takozvane „uradi sam“ kulture, kaže Leigh Rowan iz turističke agencije Savanti Travel.
„Ljudi žele osećaj vlasništva i ponosa što su nešto sami napravili“, rekao je Rowan.
Ipak, poverenje ostaje problem. Poseban izveštaj kompanije Booking.com o stavovima potrošača prema veštačkoj inteligenciji u svakodnevnom životu i putovanjima pokazuje da 91% ispitanika i dalje ima određene brige u vezi sa AI, dok samo 35% u potpunosti veruje njenim rezultatima.
Problem „halucinacija“
Jedna od glavnih prepreka je tačnost informacija. AI alati, koji se zasnivaju na velikim jezičkim modelima, poznati su po tome da ponekad proizvode takozvane „halucinacije“ – situacije u kojima se netačne informacije predstavljaju kao činjenice.
Shyn Yee Ho, direktorka u konsultantskoj kući za turizam Horwath HTL, kaže da se u njenom iskustvu sa AI takve greške nisu često pojavljivale.
Kao neko ko, kako sama kaže, intenzivno koristi velike jezičke modele, Ho je koristila preporuke ChatGPT-a kako bi pronašla hotele u okviru budžeta i destinacije koje odgovaraju njenim interesovanjima dok je planirala šestomesečno solo putovanje tokom sabatikala. Te preporuke, kaže ona, bile su „veoma jasne i dobre“. Ipak, pouzdanost AI i dalje brine mnoge putnike.
Rowan iz Savanti Travela navodi primer klijenta koji je tokom poslovnog putovanja u Parizu zakasnio na sastanak nakon što mu je ChatGPT predložio rutu koja nije uzela u obzir zatvaranje puteva zbog radova. Ono što je trebalo da bude 10 minuta vožnje pretvorilo se u put od 45 minuta.
„Deluje kao da su to retki slučajevi, ali zapravo su prilično česti“, rekao je Rowan.
Najsrećnija zemlja na svetu poklanja nedelju dana odmora: Mogu se prijaviti svi, evo detalja
Paradoks veštačke inteligencije
Stručnjaci iz industrije upozoravaju da bi AI mogao da utiče i na to koje destinacije putnici uopšte vide. Manji turistički biznisi mogli bi biti posebno pogođeni jer često nemaju dovoljno digitalnog prisustva ili stručnosti da bi se pojavili u rezultatima pretrage.
Stariji objekti, posebno nezavisni hoteli ili oni u zemljama u razvoju, „imaće još veće probleme jer nemaju znanje ni smernice“, kaže Ho iz Horwath HTL.
„Šteta je“, dodaje ona, „jer njima je potražnja možda potrebnija nego ikad.“
S druge strane, već poznate turističke destinacije mogle bi dodatno da pate od preteranog turizma. AI alati bi zapravo trebalo da pomažu u otkrivanju manje poznatih lokacija, kako bi se potražnja ravnomernije rasporedila i izbegla prevelika gužva na popularnim mestima, smatra Guy Llewellyn, docent na EHL Hospitality Business School Singapore.
Problem je što se mnogi AI sistemi treniraju na osnovu „top 10 lista“ destinacija, što stvara svojevrstan paradoks, dodaje on.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Freepik
