• Kako izgleda vaša vizija „banke budućnosti” i na koji način se NF Innova pozicionira da bude ispred svih promena?

„Banka budućnosti” biće potpuno drugačija od današnjih institucija. Verujem da će bankarstvo biti potpuno ugrađeno u svakodnevni život, dostupno svuda, u realnom vremenu i duboko personalizovano.

Zahvaljujući tehnologijama 5G, IoT (internet stvari) i AR (proširena realnost), finansije će nam se prikazivati kroz bogata i kontekstualna digitalna iskustva. Pametni sat, kuća ili automobil moći će da ponude finansijski savet, prepoznaju obrasce trošenja ili predlože investicione prilike. AI će pretvoriti aplikacije u autonomne savetnike koji predviđaju potrebe, optimizuju tokove novca i vode korisnike ka boljim finansijskim odlukama.

NF Innova se pozicionira kao lider u ovom pravcu zahvaljujući platformi FINTENSE, koja brzo integriše nove tehnologije, AI procese, ekosistemske partnere i super-app mogućnosti. Neprekidno istražujemo napredne analitike, mašinsko učenje i savremene interfejse kako bismo pomogli bankama da ponude sledeću generaciju digitalnih iskustava.

• Četbotovi evoluiraju u inteligentne AI agente. Da li ih vidite kao prave finansijske savetnike? Kako NF Innova integriše AI agente u platformu FINTENSE?

Apsolutno. Četbotovi zasnovani na generativnom AI-ju već prelaze u agentni AI i vrlo brzo će postati digitalni finansijski savetnici. Za privatne korisnike, ključne su brzina i jednostavnost, bilo da žele da izvedu plaćanje, zatraže kredit ili osiguranje.

Ako agentni AI može autonomno povezati sve ove procese, u budućnosti nam, možda, mobilna bankarska aplikacija uopšte neće biti potrebna, horizontalni AI agent će obavljati bankarske poslove umesto nas.

NF Innova upravo u tom smeru unapređuje svoje istraživačko-razvojne kapacitete: trudimo se da razumemo ne samo sledeći korak već i narednih pet, kako bismo ostali relevantni i ispred tržišta.

• Istraživanja pokazuju da 74 odsto korisnika želi personalizovanije bankarske usluge i otvoreni su za usluge zasnovane na podacima. Kako NF Innova koristi AI za hiperpersonalizaciju i možete li podeliti konkretan primer?

Kao direktor kompanije koja razvija napredna digitalna bankarska rešenja, verujem da je personalizacija zasnovana na veštačkoj inteligenciji danas jedan od ključnih načina da se banke izdvoje na tržištu.

U kompaniji NF Innova integrisali smo AI direktno u platformu FINTENSE, kako bismo u realnom vremenu tumačili ponašanje klijenata, predvideli potrebe, identifikovali životne događaje i omogućili bankama da pređu sa reaktivne na proaktivnu finansijsku podršku. To obuhvata: personalizovane uvide u tok novca, kontekstualne ponude, automatizovane preporuke štednje, pa čak i automatska kreditna predodobrenja.

Konkretan primer je jedna od najvećih banaka u regionu koja je implementirala naš AI modul za lične finansije. Već nakon nekoliko meseci, angažovanost klijenata porasla je preko 30 odsto, a prodaja štednje i mikrokredita značajno se povećala. Klijenti su se osećali zaista podržano, a banka je dobila dublju vezu sa korisnicima i merljiv rast prihoda. Upravo ovakav hiperpersonalizovan ekosistem postaje standard modernog bankarstva.

• Istraživanje iz 2024. pokazuje da bi 31 odsto generacije Z promenilo banku ukoliko digitalne usluge nisu dovoljno dobre. Kako banke mogu odgovoriti na pad lojalnosti i zadržati mlađe korisnike koji prvenstveno koriste digitalne kanale?

Ovaj podatak govori jasno: lojalnost se više ne gradi na imenu banke, već na iskustvu. Generacija Z očekuje brza, intuitivna, savršeno personalizovana digitalna putovanja, identična onima na aplikacijama koje svakodnevno koristi.

Pobednička strategija, po mom mišljenju, oslanja se na tri stuba:

1. Mobile-first izvrsnost: brza registracija, instant plaćanja, jednostavan UX.
2. AI personalizacija: aplikacija deluje prilagođeno, a ne generički.
3. Ekosistemski pristup / superaplikacije: banka postaje svakodnevni partner, a ne mesto povremenih transakcija.

• Više od 45 odsto globalnog prihoda superaplikacija u 2024. dolazi iz finansijskih usluga. Kako će superaplikacije promeniti bankarstvo i kako NF Innova pomaže bankama da izgrade ovakva iskustva?

Superaplikacije transformišu bankarstvo pretvarajući finansijske usluge u deo svakodnevnih, integrisanih aktivnosti. Danas korisnici očekuju da u jednoj aplikaciji obave plaćanja, podignu kredit, investiraju, kupuju ili koriste razne dodatne usluge. Zbog toga banke prelaze sa tradicionalnih proizvoda na ekosistemske platforme koje pružaju besprekorno, personalizovano iskustvo, podržano veštačkom inteligencijom.

NF Innova pomaže ovakav zaokret koristeći modularnu digitalnu platformu FINTENSE, koja omogućava brzu integraciju putem API konekcija, odnosno lakog povezivanja sa drugim servisima, omnikanalno korisničko iskustvo i arhitekturu spremnu za tržišne ekosisteme. Banke tako mogu lako dodavati usluge trećih strana i brže plasirati nove funkcionalnosti, bez obzira na postojeće centralne sisteme. Ukratko, NF Innova pomaže bankama da pređu sa klasične mobilne aplikacije na moderni ekosistem nalik superaplikaciji.

• Sa više od 13 miliona korisnika usluga otvorenog bankarstva u Velikoj Britaniji početkom 2025, jasno je da je open banking prešao iz koncepta u realnost i postao mejnstrim. Kako NF Innova pomaže bankama da koriste otvorene API-jeve za kreiranje integrisanijih, korisnički orijentisanih servisa?

Open banking više nije samo regulatorni zahtev, to je sada potpuno funkcionalan ekosistem. Sa PSD2 regulativom, koja uskoro stupa na snagu i u Srbiji, banke se suočavaju sa velikim izazovom, ali i ogromnom strateškom šansom.

Otvoreni API-jevi omogućavaju bankama da prevaziđu tradicionalne proizvode i postanu platforme koje integrišu tehnološke kompanije u finansijskom sektoru, partnere iz različitih industrija i kreiraju iskustva nalik superaplikacijama.

Najveći izazov je brzina: banke moraju modernizovati arhitekturu, redefinisati partnerstva i inovirati brže nego novi digitalni igrači.

Mi pomažemo bankama da pretvore open banking u pokretač rasta. Platforma FINTENSE je od početka PSD2 regulative u EU (2019) građena tako da podrži otvorene API-jeve, ubrza partnerstva i spoji bankarske i dodatne usluge u jedinstveno iskustvo. Naš cilj je da banke ostanu u centru digitalnog života korisnika, a ne na margini.

• Fintech kreditne platforme pokazuju da korisnici žele brži, jednostavniji proces odobravanja stambenih kredita. Kako potpuno digitalni proces može pomoći bankama da se izdvoje i koju vrednost stvara za klijente?

Kupovina doma jedna je od najvažnijih odluka u životu. U uslovima nestabilnih tržišta i visokih cena, presudna je brzina donošenja odluke, a dugi, komplikovani procesi sa bankom, osiguranjem i agencijama mogu biti veliki problem.

Zato je digitalni proces stambenog kredita danas – neophodan. On omogućava: trenutne provere podobnosti, brže donošenje odluka, manje odlazaka u filijale, potpunu transparentnost svake faze procesa. To kupcima daje sigurnost i samopouzdanje na tržištu koje se brzo kreće.

Za banke, digitalni proces povećava konverziju, smanjuje troškove i jača odnos sa klijentom u važnom životnom trenutku. Takođe, otvara prostor za dodatne personalizovane usluge, poput osiguranja ili kredita za renoviranje.

Mi pomažemo bankama da realizuju ovako složene digitalne proizvode na moderan i efikasan način.

• NF Innova radi sa bankama na više kontinenata. Kakve razlike primećujete u pristupu inovacijama u Evropi, na Bliskom istoku i u Africi? Postoje li iznenađujuće sličnosti u očekivanjima korisnika?

Banke u ovim regionima inoviraju različitom brzinom, ali se kreću u istom smeru. Evropa je i dalje vođena regulativom, razvojem otvorenog bankarstva, modernizacijom nasleđenih sistema i visokim kvalitetom digitalnog iskustva. Bliski istok investira mnogo brže i hrabrije razvijajući super-app strategije, usluge koje integrišu finansije u svakodnevne procese i naprednu primenu veštačke inteligencije. Afrika inovira iz nužde, oslanjajući se na mobilne usluge, mreže agenata i rešenja prilagođena ograničenoj infrastrukturi.

Najveće iznenađenje je što se očekivanja korisnika u svim regionima izjednačavaju. Bez obzira na to da li su u Berlinu, Dubaiju ili Najrobiju, ljudi očekuju isto: jednostavnost, brzinu i personalizovano digitalno iskustvo.

Zato razvijamo FINTENSE kao platformu koja se lako prilagođava različitim tržištima, a korisnicima uvek isporučuje savremeno, intuitivno digitalno putovanje.

• NF Innova sarađuje ne samo sa pojedinačnim bankama već i sa čitavim bankarskim grupacijama, što zahteva visok nivo poverenja. Kako gradite i čuvate to poverenje i šta najveće bankarske grupe u regionu uverava da ste pravi dugoročni partner?

Sticanje poverenja bankarskih grupacija zahteva kombinaciju jasne strategije i besprekornog operativnog rada.

Naša filozofija počiva na tri principa:

1. Dokazana stručnost: FINTENSE već digitalno transformiše banke na više kontinenata, uz visoku pouzdanost, skalabilnost i usklađenost sa regulativom.
2. Bliska saradnja i transparentnost: radimo sa svakom bankom u okviru grupacije pojedinačno da razumemo lokalne potrebe, ali sve vreme čuvamo jedinstvo grupne strategije.
3. Fleksibilnost i brzina: modularna arhitektura omogućava brzo uvođenje novih funkcija bez rizika za osnovne bankarske sisteme.

Najveće bankarske grupacije u regionu odlučuju se za nas zato što isporučujemo rezultate, brže lansiranje proizvoda, veći angažman klijenata, bolju efikasnost. Kroz kombinaciju tehničke izvrsnosti i partnerskog pristupa, postajemo više od dobavljača, postajemo dugoročni strateški partner koji pomaže bankama da ujedine digitalno iskustvo na svim tržištima, uz inovacije, sigurnost i vrhunski kvalitet usluge.

• „Sibos 2025” je istakao ključne trendove u finansijama, od kolaborativnih modela i održivosti do novih tehnologija, poput AI-ja, blokčejna i metaverzuma. Šta vas je najviše impresioniralo i kako vidite njihov uticaj na budućnost digitalnog bankarstva?

Jedan od najvećih svetskih događaja posvećenih digitalnom bankarstvu ove godine održan je u Frankfurtu, gde smo aktivno učestvovali u razgovorima sa bankarima iz celog sveta. Fokus je, očekivano, bio na veštačkoj inteligenciji, ali je bilo zanimljivo što su globalni bankarski lideri, poput JP Morgana, HSBC-ja i DBS-a, uglavnom isticali primenu agentnog AI-ja u pozadinskim procesima: ubrzavanje međunarodnih plaćanja, unapređenje i pojednostavljivanje kreditnog odlučivanja i optimizacija složenih operacija.

Za nas je to bilo izuzetno značajno, jer smo dobili potvrdu da se nalazimo u pravom smeru, naš AI u okviru platforme FINTENSE razvijamo tako da unapredi svaki digitalni proizvod, učini ga personalizovanijim, humanijim i prilagođenijim klijentu. 

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER