• Osiguravajuća grupacija Vienna Insurance Group nedavno je predstavila strategiju „evolve28”, najavljujući snažan rast uz strogu disciplinu. Koja su tri glavna poslovna mehanizma koja garantuju da rizik ne „pojede” rast?

Strategija „evolve28” zasniva se na našem principu lokalnog preduzetništva. Utemeljena je na lokalnim poslovnim strategijama koje su razvijene u saradnji sa predsednicima izvršnih odbora svih 50 kompanija u Grupi. Umesto uniformnog, centralizovanog pristupa, oslanjamo se na snažnu lokalnu odgovornost, koju vidimo kao ključnu polugu u upravljanju rizicima i kreiranju održivog uspeha.

Našu rezilijentnost dodatno jača široka diversifikacija kroz 50 kompanija u 30 zemalja, bogat portfolio proizvoda i usluga, kao i lokalna multibrend strategija koja koristi snagu i poverenje pojedinačnih brendova. Ova raznolikost pruža stabilnost čak i u kriznim periodima.

Kao treću polugu vidim našu dugoročnu i konzervativnu investicionu politiku i politiku reosiguranja. Koreni naše grupe sežu više od 200 godina unazad. Profesionalno upravljanje rizicima jedna je od ključnih kompetencija Vienna Insurance Group.

• Iz vaše perspektive dugogodišnjeg iskustva u strukturama menadžmenta, šta danas najviše gradi poverenje u finansijskom sektoru – fer i brza isplata, transparentna cena, dobro digitalno iskustvo ili nešto drugo?

Karakteristike koje pominjete predstavljaju osnovna očekivanja koja klijenti imaju od svake osiguravajuće kuće. U čitavoj industriji, osiguravači teže tome da ponude proizvode prilagođene potrebama klijenata i da rešavaju štete što efikasnije. Kada je reč o finansijama, poverenje i pouzdanost su od presudnog značaja. Naše prisustvo u Srbiji, od 2003. godine, potvrđuje našu dugoročnu posvećenost ovom tržištu, a i Wiener Städtische osiguranje i Wiener Re uživaju visok nivo poverenja klijenata. Ovo poverenje dodatno jača naša decentralizovana struktura, koja snažno ističe lokalnu ekspertizu i autonomno donošenje odluka.

Istovremeno, digitalna rešenja i dodatne usluge koje unapređuju zaštitu od rizika postaju sve važniji deo poslovanja, a očekivanja klijenata u ovom segmentu stalno rastu. Inovacije su zato jedna od ključnih snaga naše grupe. Mi smo vodeći pružalac asistentskih usluga u centralnoj i istočnoj Evropi, sa više od milion obrađenih asistencija godišnje preko naših kompanija. Od 2022. godine, Global Assistance uspešno posluje i u Srbiji, odakle pruža usluge i Bosni i Hercegovini. Mnoštvo i raznolikost kreativnih i inovativnih ideja unutar Grupe pruža nam mogućnost da koristimo ovu kolektivnu inteligenciju bez obzira na granice zemalja.

• S&P je podigao prognozu za VIG sa A+ sa stabilnim izgledima na A+ sa pozitivnim izgledima. Šta smatrate najjačim dokazom finansijske snage jednog osiguravača?

S&P je podigao rejting Grupe zato što smo u proteklim godinama ostvarili značajan napredak u dodatnoj diversifikaciji poslovanja kroz snažne rezultate u zemljama centralne i istočne Evrope, šireći bazu prihoda i jačajući našu rezilijentnost. Prema S&P-u, to pozicionira Grupu za nastavak održivog rasta u celom CIE regionu.

Vrlo važan pokazatelj uspešnosti poslovanja jeste i stopa solventnosti. Stopa solventnosti od oko 286 odsto na kraju trećeg kvartala 2025. godine pokazuje ekonomsku otpornost i snagu kapitala Grupe.

• Veštačka inteligencija je strateški fokus. Gde njena primena već sada donosi najveću vrednost, a gde je „crvena linija” kada govorimo o poverenju i kontroli?

Već koristimo veštačku inteligenciju u nekoliko ključnih oblasti, uključujući obradu šteta, pripremu ponuda, prikupljanje podataka i obračun tarifnih stopa. Kao što je već pomenuto, primećujemo i jasan pomak u pravcu inoviranja u pružanju usluga osiguranja. Dok je nekada obim pokrića bio presudan, danas su digitalne usluge povezane sa osiguravajućim proizvodima postale neizostavne.

Istovremeno, propisi o zaštiti podataka jasno definišu granice. Ne prikupljamo niti skladištimo podatke bez izričite saglasnosti naših klijenata, a primena AI-ja nikada ne sme dovesti do pogrešnih zaključaka ili diskriminatornih odluka.

• Saradnja sa bankama je deo vaše strategije, ali koji je vaš sledeći korak u bankoosiguranju i kako u tom segmentu štitite privatnost i pristanak klijenata?

Bankoosiguranje je jedan od naših strateških stubova. Saradnja sa bankama omogućava veću dostupnost osiguravajućih proizvoda, zahvaljujući široko rasprostranjenoj mreži banaka. Posebno bih istakao odlične rezultate koje postižemo zahvaljujući strateškom partnerstvu sa Erste Bank Grupom.

U Srbiji, na primer, Erste banka uskoro lansira svoju uspešnu onlajn platformu za bankarstvo – George. Kao i na drugim tržištima, podržaćemo širenje digitalne prodaje time što ćemo omogućiti kupovinu osiguravajućih proizvoda putem platforme George. Ovo će klijentima Erste banke omogućiti da zaključe polise osiguranja kako u filijalama tako i onlajn.

Privatnost klijenata i njihova saglasnost za obradu podataka predstavljaju osnovne principe našeg poslovanja. Podaci se obrađuju u skladu sa lokalnim propisima Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Podaci se mogu deliti isključivo uz izričitu saglasnost klijenta i kroz bezbedne kanale, uz primenu najviših standarda zaštite.

• Iz ugla regiona i Srbije, koja promena bi najviše mogla da podstakne rast, poverenje i inovacije u naredne tri godine?

Rekao bih da ne postoji „čarobni štapić” ili jedna promena. U savremenom i kompleksnom društvu, promene se dešavaju kroz koordinisano i sinergijsko delovanje više faktora. Upravo takav pristup primenjujemo na nivou Grupe – uvodimo inovacije i gradimo održive poslovne ekosisteme koji podstiču stabilnost, efikasnost i poverenje korisnika. Umesto da se fokusiramo na kratkoročne „brze pobede”, istakao bih jedno područje kojem smo duboko posvećeni, iako je reč o dugoročnom poduhvatu: naš program podizanja svesti o rizicima – Risk Literacy.

Program je sada u drugoj godini primene i dosledno se sprovodi u svim zemljama u kojima poslujemo. Svesni niske svesti o rizicima među stanovništvom – što je potvrdilo i istraživanje koje smo sproveli u devet zemalja – odlučili smo da svoj ESG doprinos usmerimo upravo tamo: u oblast podizanja svesti o riziku. Verujemo da svest o rizicima jača pojedince i organizacije i čini ih finansijski otpornijim. U današnjem svetu, razumevanje rizika ključan je korak ka donošenju pametnih odluka. Svest o potencijalnim opasnostima i izazovima pomaže nam da bolje procenimo situacije i umanjimo negativne posledice.