Digitalni „šah-mat“ za banke: Stiže plaćanje preko Vibera?

U svetu gde nam je pažnja kraća od trajanja jednog storija, banke se suočavaju sa ozbiljnim problemom i pitanjem kako ostati relevantan u moru aplikacija? Tradicionalni SMS-ovi sa kodovima i komplikovane e-banking platforme polako postaju digitalni relikti. Budućnost je, sudeći po rečima stručnjaka, tamo gde već provodimo najviše vremena, u porukama.

Na panelu u organizaciji „Technobank“, Nikolas Syrios, viši menadžer prodaje oglašavanja za CEE u kompaniji Rakuten Viber, otkrio je viziju koja menja način na koji posmatramo finansije.

Od obaveštenja do konverzacije

„Bankarstvo putem poruka već je tu. Više od 40% finansijskih institucija koristi ovaj kanal za komunikaciju i angažovanje korisnika“, ističe Syrios. Međutim, on primećuje da je komunikacija i dalje fragmentisana. Banke često šalju jednokratne lozinke ili obaveštenja o stanju, ali tu se put prekida.

„Cilj je stvoriti potpuno korisničko putovanje unutar jedne aplikacije. Korisnici ne postaju lojalni banci automatski, morate biti agilni da biste se takmičili“, objašnjava on. Rešenje leži u prelasku sa jednosmernih notifikacija na dvosmerni, interaktivni čet gde korisnik može odmah da reaguje, bilo da je reč o obnovi osiguranja, kešbek nagradi ili davanju fidbeka jednim klikom.

Integrisana plaćanja stižu na Viber

Ono što najviše zanima domaće tržište jeste najava direktnih transakcija unutar same aplikacije. Na pitanje o potencijalu za chat-based transakcije u našoj zemlji, Syrios je potvrdio velike vesti:

„Da, vidimo taj potencijal. Zapravo, planiramo ovo već godinama i uskoro ćemo objaviti da uvodimo integrisano rešenje za plaćanje unutar Vibera. Ovo je rezultat saradnje sa PAYSAT-om i Narodnom bankom Srbije. Želimo da im se zahvalimo na poverenju i podršci, jer će ovo biti zaista jedinstven primer (case study) za ceo region“, izjavio je on za BIZLife.

Ovo znači da će plaćanje računa ili slanje novca prijatelju uskoro biti jednostavno kao slanje stikera.

Igra se zove – predviđanje potreba

Ipak, krajnji cilj nije samo olakšati plaćanje, već uvesti veštačku inteligenciju koja „poznaje“ vaš novčanik bolje od vas samih. Syrios to naziva „Predictive banking“ (prediktivno bankarstvo).

„Glavna karakteristika koja će banci dati konkurentsku prednost je sposobnost da predvidi potrebe svojih klijenata. Tu mi stupamo na scenu. To je teren na kojem će se igrati utakmica u budućnosti“, kaže Syrios.

Inspiracija za ovaj zaokret Vibera ka finansijskim uslugama proizašla je iz dugogodišnjeg prisustva u biznis sferi.

„Videli smo da možemo ponuditi drugačiju vrednost bankama i biznisu uopšte, ne samo u smislu dostave poruka, već u smislu troškova, sigurnosti i sadržaja tih poruka.“

Šta je „360“ pristup?

Viberov model podrazumeva korišćenje svega, od stikera i AR sočiva za podizanje svesti o brendu, preko chatbotova koji rade 24/7, pa sve do momenta kada AI agent prepušta razgovor čoveku ukoliko je upit komplikovan. Sve to se dešava unutar jedne aplikacije (OneApp), integrisano sa CRM sistemima banke, omogućavajući personalizaciju koja zvuči ljudski, a ne robotski.

Conversational banking nije samo dodavanje još jednog kanala komunikacije. To je pretvaranje svakog ćaskanja u merljiv ishod. Budućnost bankarstva nije u odlasku u ekspozituru, pa čak ni u posebnoj bankarskoj aplikaciji, ona je u razgovoru koji već vodite, na mestu gde se osećate najprirodnije.

Izvor: BIZLife/Jovan Kragović

Foto: BIZLife/Jovan Kragović