Da li će AI zameniti agenta za nekretnine?
Kako veštačka inteligencija sve više napreduje, postavlja se pitanje na koji način će se to odraziti na profesiju agenta za nekretnine. Istovremeno, pojavljuje se sve veći broj alata, i digitalnih agencija, koje tvrde da se kompletan proces kupoprodaje može izvesti uz minimalan ljudski angažman.
Piše: Sonja Čoko, Izvršni direktor marketinga – ImoNova A
Međutim, za mnoge je kupovina, prodaja ili iznajmljivanje nekretnine izuzetno stresna i jedna od najvažnijih životnih odluka. Ona uključuje snažne emocije, izdvajanje značajnih finansijskih sredstava, podizanje kredita kod banaka i kompleksne pravne ugovore i dokumentaciju.
Zašto AI neće zameniti agenta za nekretnine
Kompleksnost posla i nepredvidivost tržišta
Posao agenta za nekretnine je veoma kompleksan jer je tržište često nepredvidivo, kao i sam kupoprodajni proces, što zahteva iskustvo rada na terenu i znanje iz prakse. AI zaista može mnogo da pomogne u vidu automatizacije određenih zadataka i uštede vremena, ali ne može u potpunosti da zameni čoveka.
Personalizovana usluga i poverenje
Svaki klijent ima svoje specifične želje, okolnosti i razloge za kupovinu ili prodaju nekretnine. Uspostavljanje poverenja i razumevanje tih potreba čini osnovu uspešnog odnosa između agenta i klijenta.
Ljudski faktor i emocionalna inteligencija
Kupovina ili prodaja nekretnine često je najveća životna odluka neke osobe, koja uključuje razne strahove i dileme. Klijenti žele nekoga ko može da ih posavetuje i bude saveznik u procesu. AI ne može da oseti nesigurnost i izgradi poverenje tokom višenedeljnih interakcija. Iako veštačka inteligencija i čet-botovi mogu da pruže osnovne informacije i automatizovane preporuke, nedostaje im sposobnost da prepoznaju emocionalne nijanse i kontekst svake situacije.
Prilagodljivost i kreativnost
Industrija nekretnina je izuzetno dinamična i stalno se razvija. Agenti za nekretnine moraju da se prilagode novim tehnologijama i tržišnim trendovima. AI i čet-botovi mogu da automatizuju određene zadatke i daju uvid u podatke, ali ne mogu da zamene kreativnost i fleksibilnost agenata. Klijenti cene kada agent uzme u obzir njihove specifične zahteve, dok je AI ograničen podacima koje dobije, a oni često nisu potpuni.
Lokalno znanje i iskustvo
Agent zna koji deo grada odgovara željama klijenta i zašto. Zna da li je stan previše bučan, ima loše komšije ili skrivene mane koje se ne vide u oglasu i kako da izbegne česte greške pri kupoprodaji. AI ne zna te nenapisane, ljudske informacije. Agenti mogu da pruže savete o ulaganjima, lokalnim tržišnim prilikama i predviđanjima na osnovu dugogodišnjeg iskustva.
Pregovaranje i zastupanje klijenata
Iskusni agent zna kada da ublaži sukob, kako da pročita neverbalnu komunikaciju i kako da utiče na cenu. AI može da ponudi savete, ali ne može da aktivno pregovara u realnom vremenu.
Pravna sigurnost i pouzdanost
Svaka nekretnina ima svoj pravni status, hipoteku, vlasnički list i urbanistički plan. Agent je posrednik između kupca, prodavca, advokata, banke i geodete, i zna kako da isprati dokumentaciju i ubrza proces. AI ne može da garantuje pravnu sigurnost niti da preuzme odgovornost za ispravnost dokumentacije.
Veština komunikacije i prezentacije
Agenti često uspeju da prodaju nepokretnost zato što znaju kako da je predstave, odgovore na pitanja i preusmere pažnju. AI ne može da vodi spontan, harizmatičan razgovor uživo niti da obavi razgledanje.
Kako AI može da doprinese poslovanju u nekretninama
- Bolja pretraga i personalizovana preporuka oglasa
AI može da analizira ponašanje korisnika i pruži personalizovane preporuke, kao i da predloži oglase slične onima koji su im se prethodno svideli.
- Čet-bot asistenti
Čet-bot na sajtu može da odgovara 24/7 na najčešća pitanja, prikupi kontakt podatke i predloži termine razgledanja. Ipak, ne može da pruži odgovore na kompleksnija pitanja.
- Predikcije tržišnih trendova
Može da analizira makroekonomske pokazatelje i kretanja cena po lokacijama, uključujući sezonalnost i nivo potražnje. Ipak, još uvek nije sasvim pouzdan kao alat i ne može sa sigurnošću da predvidi promene na tržištu.
- Obrada i optimizacija fotografija i videa
AI alati mogu da unaprede vizuelnu prezentaciju nekretnina obradom fotografija, kreiranjem virtuelnih tura i 3D rendera što doprinosi bržoj prodaji.
- Automatizacija oglašavanja i kampanja
Veštačka inteligencija može da optimizuje digitalni marketing tako što bira najbolje vreme i platformu za objavu oglasa, sprovodi A/B testiranje, prati performanse i predlaže unapređenja.
- Automatsko generisanje opisa oglasa
Može da generiše opise na osnovu osnovnih informacija, što značajno štedi vreme agentima, posebno onima s velikim brojem oglasa.
Zaključak
Veštačka inteligencija neće zameniti agenta za nekretnine, ali agent koji ga pametno integriše u svoj rad biće brži, efikasniji i uspešniji. Ljudski faktor, poverenje i emocija su nezamenjivi, a tehnologija je tu da ih nadogradi, ne da ih zameni.
O autoru:
Sonja Čoko je stručnjak za komunikacije i marketing i dobitnica priznanja „30 ispod 30“. Kao izvršni direktor u agenciji za nekretnine ImoNova A, spaja znanje iz biznisa sa strašću prema nekretninama.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife
Foto: Freepik
