Piše: Marija Đurović, Senior Manager u kompaniji Egzakta Advisory

U svakom projektu implementacije poslovne aplikacije postoje dve strane učesnika: sa jedne strane su poslovni korisnici, koji imaju, ili bi barem trebalo da imaju, viziju i jasno definisane ciljeve i zahteve koje aplikacija treba da ispuni; sa druge strane je tehnički tim koji ima zadatak da te zahteve i realizuje. Međutim, neretko se dešava da glavni akteri u ovom procesu nailaze na prepreke i međusobno nerazumevanje u komunikaciji, što može dovesti do situacija u kojima se čini kao da učesnici „govore različitim jezicima”, unoseći dodatnu kompleksnost u realizaciju projekta. Čini se gotovo neverovatnim, ali praksa je pokazala da često dolazi do nesporazuma koji stvara raskorak između očekivanja poslovnih korisnika i sposobnosti tehničkih timova da ih jasno razumeju i ispune njihova očekivanja. Upravo se u ovom raskoraku dolazi do ključne uloge biznis analitičara.

Biznis analitičari su posrednici između sveta biznisa i tehnologije, njihova uloga je da „prevedu” poslovni jezik u tehničku terminologiju ili, jednostavnije rečeno, da prevedu zahteve poslovnih korisnika u specifikacije koje tehnički timovi mogu jasno razumeti i implementirati. Međutim, njihov zadatak nije samo puko prevođenje zahteva, već i kreiranje mosta između ambicija i izvodljivosti, sa ciljem da svaki projekat implementacije maksimalno zadovolji zahteve poslovnih korisnika i postigne definisane ciljeve. Na taj način biznis analitičari osiguravaju da informaciona tehnologija ne samo podržava već i unapređuje poslovanje kompanije.

Marija Đurović

Bitan širok spektar veština

Kako bi efikasno obavljao ulogu posrednika, biznis analitičar mora da poseduje širok spektar veština i kompetencija koje mu omogućavaju da uskladi različite perspektive, odgovori na dinamične zahteve i olakša saradnju između poslovnih i tehničkih timova.

U procesu implementacije analitičar ima značajan i kompleksan zadatak i njegova uloga se prožima kroz gotovo sve faze projekta. Pre svega, ima ulogu u prikupljanju, interpretaciji i oblikovanju zahteva u jasne, tehnički izvodljive specifikacije, koje razvojni timovi mogu razumeti i sprovesti u delo. To znači da moraju da budu upoznati sa tehničkim aspektima razvoja softvera i da mogu efikasno da komuniciraju sa tehničkim timovima kako bi osigurali da poslovni zahtevi budu implementirani na pravi način. Iako se od analitičara ne očekuje da budu tehnički stručnjaci, treba da imaju dobro razumevanje različitih tehnologija, arhitektura i metodologija razvoja. Ovo znanje im omogućava da bolje razumeju tehnička ograničenja i prevedu poslovne zahteve u izvodljive tehničke specifikacije. Uz to, ovo razumevanje tehničkih aspekata omogućava im da aktivno doprinesu procesu donošenja odluka i identifikaciji optimalnih rešenja koja će najviše odgovarati poslovnim potrebama.

Osnovna karakteristika koju svaki uspešan biznis analitičar mora da poseduje svakako je analitičnost. To znači da treba da ima sposobnost dubokog razumevanja poslovnih procesa, ciljeva i izazova sa kojima se susreću organizacije i da koristi svoje analitičke veštine kako bi razložio kompleksne poslovne probleme na manje, upravljive komponente, a sve sa ciljem identifikacije ključnih zahteva i potreba koje aplikativno rešenje treba da ispuni. Takođe, neophodno je da poseduje i sposobnost razumevanja šireg poslovnog konteksta kako bi identifikovao prilike za poboljšanje i osigurao da rešenja budu u skladu sa ciljevima organizacije. To podrazumeva ne samo razumevanje trenutnih poslovnih procesa već i sposobnost predviđanja budućih potreba i izazova sa kojima će se organizacija potencijalno suočiti.

Važno je napomenuti da specifične industrije ili domeni nekog projekta mogu zahtevati posebno domensko znanje kako bi biznis analitičar bio u mogućnosti da pravilno razume jedinstvene zahteve i terminologiju u toj oblasti. Stoga je za uspeh biznis analitičara u njihovom radu ključno kontinuirano učenje i prilagođavanje novim zahtevima i trendovima u određenoj industriji.

Nezamenljiv član IT poduhvata

S obzirom na to da biznis analitičari često rade sa korisnicima iz različitih poslovnih sektora i interesnih grupa, jedna od ključnih osobina koju moraju da poseduju jeste sposobnost uspešne komunikacije. Radi stvaranja efikasne komunikacije, analitičar treba da bude vešt u postavljanju pravih pitanja kako bi dublje razumeo potrebe i ciljeve korisnika. Aktivno slušanje je, takođe, od suštinske važnosti, jer omogućava da se stvori otvorena atmosfera u kojoj korisnici mogu slobodno izraziti svoje ideje i zabrinutosti.

Pored navedenog, analitičar treba da deluje kao posrednik između poslovnih i tehničkih timova, olakšavajući efikasnu komunikaciju i saradnju tokom celog životnog ciklusa projekta. Kroz ovu ulogu osigurava se da obe strane imaju zajedničko razumevanje zahteva, prioriteta i ograničenja. Ovo je od suštinskog značaja za efikasno donošenje odluka i rešavanje problema koji se mogu pojaviti tokom razvoja i implementacije rešenja.

Nakon što je prikupio zahteve od poslovnih korisnika i drugih relevantnih interesnih grupa, biznis analitičar vrši preoblikovanje tih zahteva u detaljne tehničke specifikacije. Ovaj korak je vrlo važan jer predstavlja most između poslovnih potreba i tehničkih izazova, omogućavajući preciznu i strukturiranu mapu onoga što softversko rešenje treba da pruži. U ovom procesu analitičar koristi svoje analitičke veštine kako bi razgraničio zahteve na jednostavnije, jasno definisane komponente, kako bi mogle biti shvaćene od strane tehničkih timova. Neophodna je pažljiva i precizna identifikacija ključnih funkcionalnosti, pri čemu se moraju uzeti u obzir sve potencijalne varijacije i svi izazovi koji mogu nastati tokom razvoja rešenja. Ove detaljne tehničke specifikacije postaju temelj na kojem će tehnički timovi izgraditi aplikativno rešenje, pružajući im jasne smernice tokom procesa razvoja.

Međutim, uloga biznis analitičara se ovde ne završava. On nastavlja da sarađuje sa tehničkim timovima tokom celog procesa implementacije, kako bi osigurao da razvoj ide u skladu sa definisanim specifikacijama. Jedna od njegovih glavnih odgovornosti u ovom koraku jeste pojašnjavanje specifikacija i odgovaranje na pitanja tehničkih timova. Biznis analitičar je tu da pruži dodatno objašnjenje ili da pojasni bilo kakve nedoumice koje se mogu pojaviti tokom daljeg procesa razvoja. Osim toga, analitičar je odgovoran za rešavanje eventualnih nesporazuma koji mogu nastati između poslovnih zahteva i tehničkih mogućnosti za njihovu realizaciju.

U fazi testiranja i validacije rešenja analitičar ostaje angažovan kako bi osigurao da razvijeno rešenje ispunjava potrebe i očekivanja korisnika. On sarađuje ne samo sa tehničkim timovima već i sa poslovnim korisnicima, kako bi se identifikovali eventualni nedostaci ili potrebe za izmenama. U ovoj fazi njegova uloga je ključna za postizanje kvalitetnog i funkcionalnog softverskog proizvoda koji će potpuno zadovoljiti zahteve korisnika.

Imajući u vidu sve gorenavedeno, postaje jasno da je u današnjem, dinamičnom i izazovnom digitalnom okruženju uloga biznis analitičara od izuzetne važnosti. Njihov analitički pristup, veštine komunikacije i duboko razumevanje poslovnih i tehničkih aspekata čine ih neophodnim i nezamenljivim članom svakog uspešnog IT poduhvata. 

Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.