Šest navika uspešnih lidera: Veštine komunikacije koje otvaraju sva vrata
U svetu biznisa, način na koji nešto kažete često je važniji od samih reči. Diplomatičnost, smirenost i razumevanje drugih postaju ključ uspeha, naročito kada razgovori postanu napeti, emocije jake, a teme osetljive.
Posle više od tri decenije u korporativnom menadžmentu, u kompanijama kao što su Coca-Cola, Hershey i Ralston Purina, jedan iskusni lider izdvojio je šest navika koje su mu pomogle da izgradi snažne međuljudske odnose, prevaziđe konflikte i stekne poverenje u različitim kulturama, piše CNBC Make It.
Njegovo iskustvo sa radionice u Moskvi, gde je morao da pomiri kulturne razlike, politička neslaganja i lične tenzije između dva međunarodna tima, pokazalo je da se veliko liderstvo svodi na diplomatiju, naročito kada razgovor zastane, a tenzija poraste.
Foto: Freepik
U nastavku sledi šest jednostavnih, ali moćnih principa za izgradnju jakih „people skills“ veština koje čine razliku između prosečnog i izuzetnog lidera.
1. Razmislite pre nego što progovorite
„Samo zato što nešto pomislite, ne znači da to treba i da izgovorite.“ Ova jednostavna misao krije ogromnu mudrost.
Najuspešniji lideri znaju da prvo treba pažljivo slušati, pustiti da čuju ono što im sagovornik poručuje i tek onda odgovoriti. Ponekad je najbolji odgovor – nikakav odgovor. Neke misli, baš kao i pasta za zube, bolje je zadržati u tubi.
2. Birajte reči promišljeno
Komunikacija nije trka. Svaka rečenica ima posledice, pa je važno razmisliti nekoliko koraka unapred, kao u partiji šaha. Kineski filozof Lao Ce rekao je: „Odgovaraj inteligentno, čak i na neinteligentan tretman.“
Kako da znate da vaša firma planira otkaze – i šta tada da uradite?
Predvidite ishod razgovora i izaberite reči koje vas vode ka cilju, a ne ka sukobu.
3. Ostanite smireni, čak i kad vas iznenade
Neprijatna iznenađenja su neizbežna. Ključno je da prepoznate svoje „okidače“ – šta vas najbrže izbaci iz takta i da svesno reagujete smireno.
Lideri koji umeju da ostanu pribrani u kriznim trenucima ulivaju poverenje. Nekad je dovoljno duboko udahnuti, napraviti kratku pauzu pre nego što progovorite, ili jednostavno – aktivno slušati.
4. Obratite pažnju na govor tela
Psiholozi tvrde da se čak 93% komunikacije svodi na ton i govor tela, dok samo 7% čine izgovorene reči.
Ljudi „čitaju“ vaš izraz lica, pokrete i glas mnogo više nego što mislite. Jedan osmeh ili blag ton mogu potpuno promeniti tok razgovora.
5. Cenite različitost mišljenja
Svako ima svoju perspektivu. Dobar lider zna da postavlja prava pitanja i da sluša bez predrasuda i uvređenosti.
Upravo u razmeni mišljenja često se rađaju najbolje ideje i neočekivana rešenja. Razumevanje različitih pogleda ne znači gubitak autoriteta – već njegovu nadogradnju.
6. Gradite odnose, ne samo rezultate
U mnogim kulturama, pa i ruskoj, odnosi dolaze pre zadataka. Poverenje i naklonost često se stiču neformalnim razgovorima, iskrenim interesovanjem i doslednošću.
Pravo partnerstvo u poslu ne počiva na ugovorima, već na poverenju, a ono se često rađa u situacijama koje su nepredvidive – pa čak i neprijatne.
Na kraju dana, liderstvo nije uvek u glasnim govorima i brzim odlukama. Ponekad je najveća snaga u tišini, strpljenju i sposobnosti da sagledamo ljude oko sebe. Jer, kako pokazuje iskustvo velikih lidera, uspeh u poslu često počinje jednom jednostavnom veštinom – umećem da se razgovara.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER
Izvor: BIZLife/K. J.
Foto: Freepik
