Menadžeri budućnosti neće biti najglasniji, najbrži ili najstroži – već oni koji najbolje slušaju
Zamislite razgovor za posao u 2027. godini. Sa jedne strane stola sedi kandidat sa impresivnom biografijom: prodajni rezultati u usponu, veštine besprekorno predstavljene, iskustvo bogato i konkretno. Njegov dosadašnji učinak govori sâm za sebe – brojevi rastu, timovi koje je vodio donosili su rezultate, a prezentacije su bile besprekorne.
Piše: Radomir Lale Marković, SIY trener
Sa druge strane stola, poslodavac ne postavlja pitanje o strategijama ili postotku zatvorenih prodaja. Umesto toga, pita: „Kako reagujete kada vas neko ne razume? Šta radite kada vas kolega isprovocira? Kako se ponašate kada vam važan klijent u poslednjem trenutku otkaže saradnju?”
Kandidat ne odgovara brojevima, ni frazama iz menadžerskih priručnika. Umesto toga, govori o slušanju. O tome kako u tim situacijama prvo zastane da razume šta druga strana oseća. O tome kako ne reaguje impulsivno, već traži prostor da sagleda širu sliku. Govori o tome kako zna da je uspeh timska igra i da odnosi ne smeju da stradaju zbog kratkoročnog pritiska.
Radomir Lale Marković SIY trener – Foto: Matija Vukov
Upravo tu počinje promena. Ono što se doskoro zvalo „mekim veštinama” – u savremenom poslovnom svetu postaje najčvršća osnova. Emocionalna inteligencija – sposobnost da prepoznamo i razumemo sopstvene emocije i da upravljamo njima, kao i da prepoznamo i razumemo emocije drugih – sve više zauzima vodeće mesto na listi poželjnih osobina svakog zaposlenog.
Nekada su brojevi i rezultati bili najvažniji. Danas – a već sigurno za dve godine – kompanije traže ljude koji znaju da osete, a ne samo da urade.
Svet se ubrzano menja. Automatizacija i veštačka inteligencija preuzimaju zadatke koji su nekada bili rezervisani za ljude. Algoritmi znaju kada će neko kupiti proizvod, CRM sistemi prate navike klijenata bolje nego što to može bilo koji prodavac. Ali ono što nijedna tehnologija još uvek ne može – i verovatno nikada neće moći – jeste da razume emociju, da uoči tugu iza osmeha, da prepozna nesigurnost iza samouverenog tona, da stvori poverenje u tišini. Zato emocionalna inteligencija više nije samo korisna – ona postaje ključna.
U oblasti prodaje, to znači mnogo više od znanja kako predstaviti proizvod. To znači znati kada ćutati, kada pitati, kada pružiti ruku, a kada napraviti korak unazad. To znači prepoznati trenutak u kome se klijent oseća neshvaćeno – i promeniti ton, pristup, čak i temu.
Emocionalna inteligencija je lepak koji povezuje ljude u timovima. Ona čini razliku između grupe pojedinaca i pravog tima. Umeće da se razume zašto je kolega nervozan, kako da se smiri tenzija, kada da se povuče iz konflikta zarad višeg cilja – to su sposobnosti koje nisu naučene na seminarima, već razvijene kroz samosvest, introspekciju i istinsku pažnju prema drugima.
Menadžeri budućnosti neće biti najglasniji, najbrži ili najstroži – već oni koji najbolje slušaju. Oni koji znaju kako se ljudi osećaju, koji znaju kada da pohvale, a kada da daju prostor. Lideri koji prepoznaju da se uspeh meri i po tome kako se ljudi osećaju dok rade s vama, ne samo po tome šta su postigli.
Emocionalna inteligencija ne zamenjuje stručnost. Nije suprotnost znanju, već njegovo produbljenje. To je ono što daje kontekst znanju, smisao iskustvu i ljudskost profesionalizmu.
U 2027. godini, kada se bude odlučivalo koga zaposliti, pitanja neće biti samo Koliko znaš? ili Šta si postigao? već i Da li ljudi žele da rade s tobom?, Da li im je uz tebe lakše?, Da li donosiš mir i jasnoću ili tenziju i nered?.
Emocionalna inteligencija biće ono što pravi razliku između kandidata koji imaju dobre rezultate – i onih koji prave kulturu. Između onih koji prodaju – i onih koji grade odnose. Između zaposlenih – i onih koje zovemo stubovima tima.
I to nije više neka daleka budućnost. To je sadašnjost, koja samo čeka da je ozbiljno shvatimo.
Stoga, dok se spremate za sledeći poslovni izazov, možda je vreme da poradite manje na tome kako da ostavite utisak, a više na tome kako da ostavite trag – u međuljudskim odnosima, u načinu komunikacije, u tome kako razumete druge. Taj trag biće vaša najjača preporuka.
Saznajte sve o dešavanjima u biznisu, budite u toku sa lifestyle temama. PRIJAVITE SE NA NAŠ NEWSLETTER.
Izvor: BIZLife
Foto: Freepik
